Bug prestashop

Bonsoir,

J'ai un souci au niveau de mon site e-commerce.
Erreur sur commande client sans "etat " et "retour en erreur"

Détails:

Le client passe commande, réalise le paiement sur système banque ou paypal puis
le message suivant apparaît pour le client "Une erreur est survenue sur votre commande. Si vous pensez que c'est une erreur, contactez-nous."
Le client n'a pas de confirmation du site pour sa commande mais un mail que le paiement à été réalisé avec succès.
Coté back-office :
Dans la commande , il y'a bien le nom et adresse du client mais pas de produits ou d'articles. Pas d'infos de paiement.

Merci pour votre aide.

Version prestashop: 1.6.1.4

Merci

cdlt