Analyste technico fonctionnel support Tests Aix

Pour mission en régie de pré recrutement chez le client à Aix en Provence, gros acteur de l'ecommerce, nous recherchons un Analyste technico fonctionnel de support et Tests pour intégrer les équipes de la DSI:

Rattaché au Directeur de projets MOA et au sein d’une équipe support applicatif de 4 personnes, vous interviendrez sur les différentes boutiques, flux et des applicatifs métiers de l’entreprise. Vous serez en charge de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, qualifier et suivre les demandes d’évolutions, valider la qualité des livrables, et accompagner les utilisateurs métier.

Support utilisateurs et applicatif
• Gère les ouvertures et enregistrement de ticket d’incident ou demande d’évolutions
• Qualifie les demandes et recueille des informations auprès des différents interlocuteurs
• Evalue la criticité des demandes et priorise les actions à mener
• Alerte sur les risques et propose des plans d’actions correctives en fonction de l’état d’avancement du projet.
• Propose des solutions adaptées (immédiate ou différée après analyse) ou aiguillage des demandes vers un niveau d’expertise
• Réalise des spécifications fonctionnelles et assure le suivi auprès des équipes techniques
• Réalise des taches de maintenance techniques : requêtes SQL, paramétrage outils,
• Assure une information claire et continue sur l’avancement des résolutions et évolutions auprès du métier.

Documentation, reporting, test et recette
• Conçoit ou contribue à la documentation utilisateurs et support
• Met à jour mise à jour de la base de connaissance et les documentations techniques
• Définit les plans de tests utilisateurs et organise les retours.
• Garantit le contenu livré en conformité avec la demande ou spécification
• Après la mise en œuvre, s’assure du transfert de connaissance et de la bonne appropriation du/des nouveau(x) processus par au coordinateur support les utilisateurs
• Assure un reporting structuré et périodique

Formation et expérience :
De formation minimum bac+2, vous disposez d’un minimum de 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’une entreprise e-commerce ou au sein d’un cabinet de conseil en SI.

Compétences :
Bonne maitrise des environnements Windows, Linux et web. Bonne connaissance du secteur e-commerce, distribution et de la logistique. Expérience probante sur des applicatifs ou développement e-commerce (ERP, application logistique, administration des ventes, plateforme e-commerce). Bonnes notions en développement web, SQL avancé sous MYSQL et MSSQL, utilisation d’outils backoffice et ticketing. Anglais professionnel.

Connaissance et maitrise appréciées :
Expérience support et test projets e-commerce, ERP, WMS, flux de données et relation avec des intégrateurs. Connaissance des problématiques logistiques.

Personnalité :
Vous êtes à l’aise dans la relation humaine (goût du contact et qualité d’écoute) et vous savez faire preuve de pédagogie. Vous êtes rigoureux, méthodique et êtes capables de rester patient et de garder votre calme dans les situations de stress. Vous avez le sens du service et aptitude à travailler en équipe.

Basé sur Aix en Provence à temps plein, pas de télétravail ni de candidat basé à l'étranger. Envoyer candidature avec CV.