Présence téléphonique et Réception d'appel

Bonjour,
Je cherche une personne qui pourrait répondre aux appels de client du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.(Nous sommes une société de services informatiques.)
Les appels consistent à identifier le besoin du client et à prendre les rdv avec les techniciens si besoin.
Le poste du télé-secretaire doit être équipé d'un ordinateur afin d'utiliser les interfaces de suivi client.
Dolibarr pour la gestion client, 3cxPhone pour le téléphone et google Agenda pour les rdvs.
Pour aider à la qualification de l'appel, je compte fournir une interface web avec question réponse qui permet d'aider une personne qui n'ai pas du métier.(Si experience c'est en plus)

C'est un projet à 2 ou 3 mois selon nos capacités à atteindre nos objectifs.

Merci de vos propostions