Application web (satisfaction clients)

Objet : application pour connaître la satisfaction des clients à la fin du dossier.

Processus :
Bonjour à tous,

Voici le processus que je souhaite lettre en place au moyen de l'application à créer :
Un collaborateur envoie un mail aux clients du dossier à partir d'outlook express.
Ce mail comporte :
- l'adresse mail professionnelle du collaborateur(chacun d'eux à sa propre adresse)
- L'adresse mail des clients (il peut y avoir plusieurs adresses mails pour le même message)
- Le nom du dossier en objet
- Un message renvoyant vers l'adresse web du mini site à créer
- PS : éventuellement en adresse cachée, il pourrait y avoir l'adresse du site, ce qui permettrait à l'applicatif de récupérer le nom du Clerc (à partir de son adresse mail), la date d'envoi (pour faire ensuite la relance en cas de non réponse), le nom du dossier. Ainsi, l'applicatif pourra automatiquement relancer les clients en cas d'absence de reponse au questionnaire de satisfaction.

Le questionnaire satisfaction comportera quatre à cinq questions et sera rempli sur internet (mini site à créer d'une page + une page de remerciement). Un client ne pourra remplir qu'une seule fois le questionnaire par période de 15 jours (vérification par rapport à son adresse mail). En se logant sur le site, chaque collaborateur pourra voir le nombre d'étoiles (moyenne) obtenus pour chaque dossier, sur un mois, trois mois ou une période à définir, et indiquera le nombre de réponses reçues et celles non reçues. L'administrateur pourra imprimer en une seule fois l'ensemble des résultats de son équipe. Concernant le mini site, l'administrateur pourra également définir les droits d'accès, les mots de passe, le nom des collaborateurs et leur adresse mail.
Enfin, si un client n'a pas répondu, celui-ci recevra automatiquement un mail de relance de l'applicatif.

Merci par avance pour vos propositions.