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Maintenance web : l’essentiel à savoir pour optimiser et sécuriser votre site internet

Votre entreprise est dotée d’un site internet pour attirer de nouveaux clients et mettre en avant vos produits ou services ? Comme pour une voiture qui nécessite des révisions régulières pour assurer son bon fonctionnement au fil des ans, un site web doit faire l’objet d’une maintenance constante, réalisée par un webmaster professionnel, pour rester efficace en terme de communication et d'impact auprès de vos clients.

Qu’est-ce qu’un contrat de maintenance de site web ?

Face à l’évolution rapide des tendances et des codes du web, la durée de vie d’un site internet est actuellement estimée entre 3 et 5 ans. Pour prolonger cette durée de vie et assurer le bon fonctionnement de votre site, il est impératif d’effectuer régulièrement une opération de maintenance à la fois préventive et évolutive. Elle permet notamment de sécuriser votre site, d’améliorer sa visibilité et de moderniser votre outil de communication en fonction des tendances actuelles et des lois en vigueur en France et en Europe.

En théorie, la maintenance d’un site internet pourrait être effectuée par n’importe quel employé de votre entreprise, grâce à de nombreux tutoriels disponibles sur internet. Cependant, cette pratique reste peu recommandée, puisqu’une simple erreur de manipulation pourrait causer la perte totale de vos données ou l’ouverture d’importantes failles de sécurité pouvant être désastreuses pour votre business. La mise en place d'un contrat de maintenance auprès d’un webmaster spécialisé est indispensable pour assurer la pérennité et le bon fonctionnement de votre site.

Pourquoi la maintenance de votre site web est essentielle ?

Les langages de programmation évoluent au fil du temps. Les navigateurs web deviennent de plus en plus performants et de nouvelles technologies voient le jour. Pour satisfaire leurs utilisateurs et leur proposer les contenus les plus percutants, les moteurs de recherches - tels que Google ou Safari - ont ainsi fait le choix de privilégier les sites internet à la pointe des nouvelles technologies, et dont le contenu est régulièrement actualisé, adapté aux smartphones et qui disposent d'un temps de chargement optimal. Un site dont le contenu est régulièrement actualisé augmentera donc sa visibilité sur le net.

Que doit contenir un contrat de maintenance web ?

Comme pour la maintenance de votre parc informatique, la maintenance de votre site internet se doit de comporter plusieurs points indispensables à son bon fonctionnement :

  • La mise à jour du CMS et des plugins associés ;
  • La mise à jour des systèmes de sécurité ;
  • La sauvegarde de votre site web et de sa base de données ;
  • L’évolution de votre site internet conformément aux nouvelles réglementations (par exemple l’ajout d’une bannière d’acceptation des cookies, la mise en conformité des modules de protection de données personnelles, etc.) ;
  • L’optimisation SEO et ergonomique, en lien avec les nouvelles exigences des navigateurs et/ou des smartphones.

Pour prolonger la durée de vie de votre site internet et assurer la sécurité de vos données, l’ensemble de ces prestations doit être réalisé régulièrement par un professionnel du web.

Les avantages de la maintenance Web

En plus d’améliorer le référencement naturel de votre site internet, la mise en place d’un contrat de maintenance apporte également de nombreux autres avantages. Il vous permettra notamment de :

  • Rester à la pointe de l’innovation en intégrant de nouvelles fonctionnalités à votre site internet, grâce à de nouveaux plugins (par exemple avec l'intégration du fil d'actualité d'un nouveau réseau social, ou la mise à jour d'une carte de géolocalisation du siège social de votre société) ;
  • Protéger votre site internet contre le piratage informatique (récupération de données confidentielles, ransomwares…). En effet, certains hackers disposent de logiciels permettant de détecter les failles présentes dans les anciennes versions de votre CMS (c’est-à-dire de la base de votre site, par exemple Wordpress). La mise à jour de ce dernier doit donc être effectuée régulièrement ;
  • Optimiser le temps de chargement des pages et les délais de connexion à la base de données (qui tend à s’alourdir lorsque vous ajoutez de nouvelles informations et/ou pages) ;
  • Sauvegarder votre site internet, pour disposer d’un backup en cas de panne ou incendie des serveurs (en local ou chez votre hébergeur) ;
  • Respecter les nouvelles réglementations et les préférences des navigateurs (par exemple l’ajout d’une barre d’acceptation des cookies, ou la configuration pour une connexion en https) ;
  • Limiter les risques d’anomalies techniques et de bugs, souvent liés à une incompatibilité de versions entre le CMS et les différents plugins.
  • Optimiser l’affichage sur les nouveaux supports de communication, en créant une version 100 % responsive (c’est-à-dire compatible avec les nouveaux modèles de smartphone et de tablettes).

Confier la maintenance de votre site web à un freelance : quels avantages ?

La maintenance de votre site internet demande à la fois du temps et des compétences techniques pointues. L’évolution rapide des langages de programmation et des exigences des navigateurs web nécessite une parfaite connaissance du web. Confier cette tâche à un webmaster freelance qualifié vous permettra d’optimiser votre site web tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.

Une agence de communication web gère généralement de nombreux dossiers à la fois, avec des horaires de travail strictes. Elle supporte également d’importants frais de fonctionnement (salaires de l’ensemble des employés, charges fixes, etc.).

À l’inverse, un webmaster freelance pourra faire preuve de davantage de souplesse pour la réalisation des missions confiées. Il est également soumis à moins de taxes, lui permettant de proposer à ses clients des tarifs plus compétitifs.

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Les modes de facturation d’une bonne maintenance web

Comme pour la plupart des contrats de maintenance dans le domaine du numérique, le mode de facturation opéré par les prestataires dépendra de votre site internet et de vos besoin :

  • Pour un site vitrine simple, les prestations de maintenance pourront être facturées à l’heure ou avec un système de ticket. Dans ce cas, votre entreprise achète en début de collaboration un carnet de ticket virtuel, correspondant à un certain nombre d'heures ou de prestation ; chaque intervention est ensuite payée par le biais de ces tickets pré-payés. Les frais liés à la maintenance de votre site web seront ainsi maîtrisés et réduits, pour des prestations courtes et ponctuelles.
  • Pour un site internet plus complexe, comportant par exemple un blog, une boutique en ligne ou des comptes utilisateurs privés : la sauvegarde régulière et la sécurisation des données doivent être assurées régulièrement (idéalement tous les mois). La mise en place d’un contrat de maintenance intégrale, facturé mensuellement ou annuellement, est alors indispensable. Celui-ci englobe généralement l’intégralité des interventions (préventives, correctives et évolutives) et les éventuels frais de déplacement. Il permet de réduire les coûts si vous souhaitez effectuer des mises à jour et des sauvegardes à des échéances régulières.

Notre astuce pour bien choisir votre prestataire de maintenance web

Avant de souscrire à un contrat de maintenance, il est donc primordial de bien déterminer les besoins et les priorités de votre entreprise en termes de solution web : mise à jour régulière, sauvegarde de vos données, optimisation du référencement, amélioration du référencement naturel (SEO), etc.

Selon les prestataires et/ou les contrats, certains volets de la maintenance web peuvent être facturés séparément, sous la forme d’options. Celles-ci peuvent rapidement faire grimper le budget en fin de prestation, et impacter la stabilité financière de votre entreprise. Pour éviter un surcoût lors de la facturation finale, prenez le temps d’échanger avec votre futur webmaster avant de valider la mission et assurez-vous que l’offre réponde bien à toutes vos exigences.

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D'autre part, privilégiez les freelances spécialisés dans un ou deux CMS maximum, plutôt que les prestataires « multi-casquettes » qui ne font parfois que survoler les spécificités de chaque solution. Un technicien qui se concentre exclusivement sur une seule et unique solution de développement web sera en effet plus à même de maîtriser son code source et son fonctionnement de base. Les interventions seront généralement plus rapides, tandis que les solutions proposées pourront être plus poussées techniquement qu'avec un webmaster généraliste.

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