Maintenance informatique

A quoi sert la maintenance informatique ?

La maintenance informatique de vos outils de travail sert en premier lieu à assurer la sécurité de vos équipements et à les protéger contre le piratage, les virus, les failles de sécurité dans le stockage de vos données… Tout d’abord, le prestataire de maintenance informatique pourra vous proposer d’installer un système de sauvegarde de vos données pour garder une copie de vos fichiers et éviter la perte de la majorité d’entre eux en cas de problème. C’est aussi un outil performant qui pourra vous être proposé afin de limiter les risques d’atteinte par les virus, qui peuvent grandement affecter la qualité de votre connexion à Internet et la sécurité de vos fichiers et communications par mail, et téléphone.

La maintenance informatique sert également à optimiser la performance de votre flotte d’ordinateurs, qui permet de garantir la performance de vos collaborateurs en leur offrant des outils fiables, faciles et agréables à utiliser. Le prestataire de maintenance informatique a donc pour mission de s’assurer du bon fonctionnement des ordinateurs mais aussi de réaliser les mises à jour nécessaires pour permettre à chaque collaborateur de travailler sur les mêmes outils que ses collègues.

Faire appel à un technicien de maintenance informatique.

Faire appel à un technicien de maintenance informatique est indispensable pour entretenir vos outils informatiques et réparer les bugs et problématiques que vous pourrez rencontrer lors de l’utilisation de vos oridinateurs et réseaux. Le technicien est en effet incollable sur les outils que vous utilisez et est formé pour intervenir sur l’entretien, la mise à jour, l’installation et la remise à niveau de vos équipements.

Il possède à sa disposition des outils qui lui permettent d’intervenir rapidement et de proposer des solutions intéressantes pour limiter votre perte en termes de productivité et de rendement. Certaines solutions de maintenance permettent d’intervenir à distance via un logiciel installé sur votre flotte informatique, ce qui limite les coûts de déplacement du technicien et vous permet d’obtenir des conseils et une main d'œuvre rapide en toutes circonstances. Cet outil est particulièrement pratique si certains de vos salariés sont en télétravail. Le technicien de maintenance informatique peut être un salarié de votre entreprise. Pour limiter les coûts, vous pouvez également choisir d’opter pour une solution externalisée.

Pourquoi externaliser la maintenance informatique ?

Les grandes entreprises bénéficient souvent d’un service interne chargé du conseil, de la formation informatique des collaborateurs, de la réparation et de la mise à jour de la flotte mais aussi de la maintenance courante en cas de bug ou de panne d’un outil. Ces services sont disponibles sur demande du collaborateur puisqu’ils sont internes à l’entreprise. Cependant, cela représente un coût non négligeable que certaines TPE et PME souhaitent diminuer en optant pour l’externalisation du service de maintenance informatique.

Cette solution permet d’obtenir les conseils et l’intervention de techniciens de maintenance informatique sur demande ou de manière régulière pour la mise à jour et l’entretien des outils. Grâce à un contrat, signé entre l’entreprise et le technicien, les conditions d’intervention et la rémunération sont garanties et un service d’astreinte peut également être proposé. Vous bénéficiez ainsi de conseils d’experts pour déterminer quelle est la meilleure stratégie à adopter et limitez drastiquement les coûts de cette enveloppe budgétaire, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur votre coeur de métier et ce que vous aimez faire.

Quels sont les différents types de maintenance informatique ?

Il existe différents types de maitenance informatique : la maintenance préventive, la maintenance corrective et la maintenance évolutive. La première consiste simplement à prévenir l’apparition de virus, de failles de sécurité, et à améliorer l’efficacité du système informatique de votre flotte. Dans ce type d’intervention, le technicien nettoie les ordinateurs, met à jour les logiciels installés et contrôle les anti-virus et les pare-feu. Ces actions sont généralement réalisées de manière régulière et programmée.

La maintenance corrective consiste à réparer les bugs et les failles de sécurité qui peuvent survenir lors de l’utilisation de vos outils informatiques. Il s’agit d’interventions ponctuelles, souvent dans l’urgence et parfois palliatives : le technicien ne pourra que limiter la casse mais les outils devront être changés. Dans le meilleur des cas, il faut ensuite procéder à la réparation des avaries.

La maintenance évolutive cherche à optimiser votre matériel informatique pour lui permettre de vous faire gagner du temps et de travailler plus efficacement. Le technicien oeuvre donc à la recherche de mises à jour logiciel et peut même procéder à une remise à niveau complète de votre flotte lorsqu’il est nécessaire de le faire. Ce procédé est complémentaire aux autres types de maintenances informatiques.

Faut-il obligatoirement établir un contrat de maintenance informatique ?

Le contrat de maintenance informatique n’est pas obligatoire. Cependant, il est d’usage d’en rédiger un si vous choisissez de faire appel à un prestataire externe à votre entreprise pour prendre en charge la maintenance informatique de vos outils. Il n’y a pas de clause obligatoire à insérer dans le contrat, puisqu’il s’agit d’un document de droit commun. Toutefois, veillez à ce que vos coordonnées et celles du prestataire apparaissent de manière claire. Il faut également définir dans le document la rémunération prévue pour les interventions mentionnées et leur périodicité. Usuellement, les contrats indiquent les responsabilités qui ne pourront pas être confiées au prestataire, ainsi que les conditions nécessaires à la bonne réalisation des interventions. Il est aussi courant de trouver en bas du contrat les juridictions compétentes en matière de litiges entre votre entreprise et le prestataire. Le contrat doit impérativement être daté et signé pour être valable.

Faire fonctionner son réseau

Le contrat définit le type de maintenance à laquelle vous souhaitez avoir recours et les éventuels surplus qui vous seront facturés si vous souhaitez obtenir d’autres services complémentaires.

Généralement, c’est au prestataire de générer le contrat. Si vous souhaitez vous en charger, vous trouverez des modèles très complets téléchargeables en ligne. Vous pourrez également faire appel à un rédacteur freelance sur Codeur.com.

Comment choisir le bon prestataire de maintenance informatique ?

Le bon prestataire de maintenance informatique est celui dont les missions et les propositions d’intervention correspondent à vos besoins. Le prestataire idéal est généralement celui qui est réactif et peut répondre à vos sollicitations de manière rapide. Il est fiable et montre que l’on peut compter sur lui pour résoudre les problématiques rencontrées lors de vos journées de travail. En cas de panne, vous devez pouvor décrocher votre téléphone et obtenir le passage de votre prestataire dans un temps court et adapté à votre entreprise.

Le prestataire informatique idéal est également flexible et capable de s’adapter à vos attentes et à vos besoins. C’est cette qualité là qui vous aidera à mettre en œuvre une politique de gestion des risques efficace.

Les prestataires de maintenance informatique sont salariés d’une entreprise ou bien travailleurs indépendants. Il est important de vérifier dans quelles conditions les prestataires envisagés travaillent afin de savoir si les outils qu’ils possèdent et leurs conditions d’intervention correspondent à vos besoins. Chacun ayant ses propres compétences, il faut également veiller à ce que les prestataires sélectionnés puissent travailler de manière efficace sur votre flotte informatique et sur les logiciels qui sont vos outils de travail. C’est ce qui garantira une intervention fiable de la part du prestataire.

Quelle formule de maintenance informatique privilégier ?

Chaque type de maintenance informatique est complémentaire des autres. Il est intéressant de pouvoir opter pour une formule qui propose à la fois l’accès à une maintenance préventive, pour prévenir l’apparition de bugs, mais aussi à une maintenance curative et évolutive. Les services internes aux entreprises permettent souvent de délimiter des missions aux différents collaborateurs afin que chaque action de prévention soit planifiée et qu’une personne soit toujours disponible en cas de panne. Cependant, il est possible de confier toute la maintenance à un seul prestataire, même s’il est externalisé. Certains prestataires indépendants fonctionnent en réseau et assurent un service de veille et de garde pour les interventions urgentes qui ne pourraient pas attendre les horaires ouvrés : bug de site internet au moment du lancement d’une collection, panne informatique empêchant le traitement de dossiers importants, ou faille de sécurité qui compromet des données personnelles traitées par votre entreprise… Les raisons qui demandent une intervention fiable et rapide peuvent être nombreuses et il est important de pouvoir travailler avec un prestataire compétent. Faites donc confiance à l’un des prestataires disponible sur Codeur.com pour vous aider à cibler vos besoins et établir une stratégie de maintenance informatique viable et efficace.

Combien coûte la maintenance informatique ?

Le prix d’une maintenance informatique peut varier de manière flagrante selon ce que vous souhaitez mettre en place, et le type de formule qui répond à vos besoins.

Généralement, le prix minimum pour un service de maintenance informatique préventive tourne autour des 100 euros. Il s’agit d’interventions ponctuelles et établies à l’avance pour éviter les bugs et pannes informatiques. En cas de panne, vous devrez faire face à une facturation supplémentaire.

Le prix moyen d’une maintenance informatique corrective est situé autour des 400 euros au minimum et peut évoluer jusqu’à 800 euros selon le type de logiciels sur lesquels vous travaillez et le nombre d’ordinateurs à gérer. Dans ce cas, vous n’aurez pas à gérer un surplus de facturation car les interventions de réparation et résolution de bugs sont comprises dans le contrat suivant la formule choisie.

Enfin, la maintenance informatique évolutive coûte au minimum 1000 euros car elle est considérée comme un service complémentaire qui vise à améliorer l’attractivité de votre entreprise. Elle nécessite l’intervention de prestataires spécialisés et dotés d’une très bonne expérience dans ce domaine pour vous aider à mener à bien vos projets de remise à niveau et d’investissement dans la compétitivité de votre entreprise. Il peut également se charger de la formation de vos collaborateurs aux nouveaux logiciels pris en charge par votre flotte informatique.

Quelles sont les formules de facturation de la maintenance informatique ?

La maintenance informatique représente un budget conséquent et plusieurs modes de facturation peuvent être établis par le prestataire, en fonction de ses possibilités mais aussi de vos besoins. Il pourra ainsi vous proposer des interventions au forfait, à l’heure ou à la prestation. Un service de facturation au ticket peut également être trouvé dans certains contrats : vous achetez un certain nombre de tickets d’intervention qui peuvent ensuite être utilisés pour un nombre et un type d’interventions défini à l’avance. D’autres prestataires proposent des prestations de maintenance informatique illimitées, ce qui revient à employer un prestataire qui s’engage en retout à être disponible pour vous selon vos besoins et vos exigences. Il peut toutefois continuer à travailler pour d’autres clients que votre entreprise, car il n’est pas votre salarié. Cela ne pourra donc pas lui être reproché.