6 bonnes pratiques pour réussir un chatbot

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Les chatbots sont en vogue, et peut-être que vous êtes tenté de lancer votre propre robot de messagerie basé sur l’intelligence artificielle afin d’interagir différemment avec vos clients sur le web.

Toutefois, cela ne s’improvise pas, et il y a quelques bonnes pratiques à connaître pour créer un chatbot de qualité.

 

1) Définissez bien le rôle de votre chatbot

Quand vous créez un chatbot, il est important de bien savoir où vous allez afin d’utiliser intelligemment votre bot : il ne doit pas s’agir d’un simple gadget sans véritable intérêt pour vous (et pour vos clients).

Votre chatbot va-t-il être un moyen d’améliorer votre service client ? Un outil de lead nurturing ? Un support de communication ?

Fixez bien le(s) rôle(s) de votre bot : il doit présenter un avantage clair pour vos clients, sans quoi ces derniers le délaisseront.

Par exemple, la SNCF a lancé un bot qui a un véritable intérêt pour ses usagers, puisqu’il permet de les aider à trouver un voyage en train en un clin d’œil, mais aussi de se renseigner sur les taxis et les hôtels à proximité des gares.

Chatbot de la SNCF

 

2) Ne commencez pas trop gros

Rien ne sert d’intégrer trop d’options dans votre chatbot dès le départ.

Vous devriez en premier lieu vous focaliser sur quelques point simples :

  • Le bot doit communiquer de façon concise et compréhensible pour vos clients ;
  • Il doit représenter votre marque et vos produits.

Commencez donc avec un chatbot simple, aux fonctionnalités réduites (mais soignées).

Réussir un chatbot

 

3) Améliorez votre bot continuellement

En commençant petit, vous ne pouvez que finir plus gros.

Évaluez constamment votre chatbot (en le comparant avec ceux de vos concurrents, notamment) afin de l’optimiser pas à pas, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Parallèlement, gardez toujours en tête le rôle et les objectifs de votre bot afin de ne pas vous égarer et de servir au mieux vos clients.

Il est important de rester aux aguets : les bots étant encore une technologie relativement nouvelle, qui sait quel genre d’usage vous pourrez en faire dans l’avenir ?

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4) Donnez un nom unique à votre chatbot

Alors qu’une boutique de chatbots s’apprête à intégrer Facebook Messenger, les bots sont aujourd’hui plus que jamais un enjeu marketing pour les entreprises : c’est pourquoi il est essentiel que le votre se distingue des autres.

Un nom unique et facilement mémorisable peut contribuer à démarquer votre chatbot aux yeux des internautes – bien que cela ne remplace pas ses qualité intrinsèques – et le rend plus facile à rechercher et à trouver pour les utilisateurs.

Mealou, chatbot pour trouver un restaurant

Mealou, un chatbot permettant de trouver un restaurant près de chez soi, a un nom bien identifiable.

 

5) Utilisez un bon outil de création de chatbot

Pour créer un bon chatbot, il est nécessaire de s’appuyer sur un bon outil de création.

Il existe de très bonnes plateformes de création de chatbot qui ne nécessitent aucune connaissance du développement et qui permettent d’obtenir de très bon résultats. Certaines d’entre elles sont même gratuites.

 

6) Ou faites appel à un développeur professionnel

Les outils de création clé-en-main sont très utiles, mais pour obtenir un chatbot vraiment personnalisé et au plus près de vos besoins, il peut être très bénéfique de faire appel à un développeur.

Vous pouvez par exemple trouver un développeur freelance sur Codeur.com.

 

Ces 6 conseils peuvent vous aider à réussir votre bot et ainsi renouveler votre web marketing tout en améliorant votre relation client.

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