Thomas Lazzaroni
Un utilisateur ne désinstalle pas votre application parce qu’elle est mauvaise, mais parce qu’il ne comprend pas immédiatement ce qu’elle lui apporte… Sur mobile, tout se joue dès les premières secondes. Un onboarding application mal conçu suffit à faire chuter l’activation, l’engagement et la rétention, même avec un bon produit.
L’onboarding n’est pas un simple écran d’accueil : c’est un levier stratégique. Bien pensé, il guide l’utilisateur vers sa première action clé. Mal exécuté, il transforme chaque installation en opportunité perdue.
Voyons comment concevoir un onboarding application efficace, capable de réduire les frictions et d’augmenter durablement l’usage de votre application.
Les principes d’un onboarding réussi
Voici les grands principes qui vont vous aider à réussir l’onboarding de votre application mobile et à générer le maximum de rétention.
Mettre en lumière une seule fonctionnalité
Si votre écran d’accueil présente plus d’une action principale, votre onboarding est déjà trop complexe.
Ne perdez pas vos utilisateurs dès leur arrivée en leur montrant une multitude de possibilités. Concentrez-vous sur la fonctionnalité phare.
Exemple de Shazam :
- L’utilisateur appuie sur un seul bouton pour reconnaître une musique.
- Tout le reste (affichage des paroles, playlists…) n’intervient qu’après.
Ne montrez qu’une action à la fois, le reste viendra plus tard !
Créez une expérience personnalisée
L’erreur fréquente est de proposer un contenu générique qui fait décrocher l’utilisateur. Les utilisateurs veulent des apps qui s’adaptent à eux, personnalisez le contenu dès le départ pour les retenir.
Exemple de Quora :
- Lors de l’inscription, l’utilisateur choisit ses sujets préférés.
- Son fil d’actualité devient pertinent dès la première ouverture.
Réduire la friction à l’entrée
Les formulaires interminables sont l’ennemi numéro 1 : si l’utilisateur doit réfléchir ou remplir un long formulaire, il risque d’abandonner.
Proposez par exemple un essai sans inscription. Sur Babbel, l’utilisateur teste une leçon en un clic avant de créer son compte.
Laissez l’utilisateur toucher votre app avant de lui demander ses données.
Simplifiez l’inscription
Lorsqu’un internaute télécharge une application mobile, il veut l’utiliser immédiatement. Evitez les process de vérification d’email ou les formulaires d’inscription à rallonge.
Simplifiez l’inscription : si l’étape est indispensable, limitez-la à un seul écran avec les informations essentielles. Proposez des connexions rapides via Google, Apple ou Facebook.
À défaut de pouvoir contourner (ou retarder) l’étape d’inscription, veillez à rendre celle-ci la plus rapide et la plus simple possible.
Soigner le design et la fluidité de l’expérience
Un bon onboarding ne se limite pas au contenu : l’ergonomie et le design sont tout aussi importants.
- Écrans clairs et minimalistes.
- Micro-interactions pour guider l’utilisateur.
- Ton amical et rassurant.
Chaque détail compte. Si l’expérience est fluide, l’utilisateur reste. Sinon, il part… Si vous ne disposez pas des compétences en interne, travailler avec un freelance spécialisé en UX/UI mobile peut faire toute la différence.
L’onboarding est une étape stratégique
L’essentiel de l’onboarding pour une application mobile réside dans ces principes :
- Clarifiez votre promesse.
- Offrez de la personnalisation.
- Réduisez les frictions à l’entrée.
- Soignez le design et la fluidité.
Sans tracking, votre onboarding reste une hypothèse. Mesurez, analysez, et optimisez chaque interaction pour transformer chaque ouverture en première action clé.
Mettre en place un funnel d’onboarding
Concevoir l’onboarding de votre app mobile, c’est bien. Mais mesurer le comportement des internaute est indispensable pour ajuster. Sans données, vous corrigez à l’aveugle : l’analyse vous montre où et pourquoi les utilisateurs décrochent, pour prioriser les optimisations à fort impact.
Exemple de funnel d’onboarding
- Ouverture de l’app
- Écran d’accueil / Landing
- Début du tutoriel / essai gratuit
- Écran de permission (notifications, localisation, micro)
- Inscription démarrée
- Inscription complétée
- Première action clé réalisée = activation
- Onboarding complété
Grâce à un tunnel où chaque étape est trackée, vous pouvez facilement identifier où l’internaute décroche et améliorer cette partie.
Événements & KPIs à instrumenter
Pour suivre efficacement l’onboarding, mettez en place les événements suivants : app_open, screen_view:, onboarding_step_start, onboarding_step_complete, signup_start, signup_complete, permission_requested, permission_granted, first_core_action.
Suivez également ces KPI essentiels :
- taux de conversion par étape
- taux d’abandon (drop-off) par étape
- temps moyen par étape
- taux d’activation (users who complete first core action)
- rétention D1/D7/D30
- cohorte par source d’acquisition
Pour mettre en place le suivi des événement dans votre application, un développeur mobile freelance (iOS ou Android) peut vous accompagner.
Optimiser l’onboarding pour booster l’engagement
L’onboarding mobile n’est pas un détail : il impacte directement le taux d’inscription, l’engagement et la rétention.
Le plus important, c’est de savoir exactement à quelle étape les utilisateurs quittent votre app, pour corriger les frictions et transformer chaque installation en usage réel.
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