Pour encourager vos clients à poursuivre leurs achats sur votre site ou simplement à vous contacter, un module de chat en ligne s’avère particulièrement utile. Cette petite fenêtre qui s’ouvre et qui invite le visiteur à demander de l’aide est plébiscitée par 90% des clients d’après une étude de Global Consumer Trend ATG. Par ailleurs, emarketer.com dévoile que 63% des internautes sont prêts à retourner sur un site qui propose ce système de communication.
Enfin, sachez que 38% des personnes ayant discuté via ce moyen de contact ont déclaré avoir effectué un achat suite aux éclaircissements fournis par la discussion en ligne.
Créer un support par live chat incite les interactions entre vous et le client, ce qui a mécaniquement pour effet d’accroître vos ventes. Ajoutons en plus que c’est un gain de temps et d’argent, puisqu’il est plus rapide de chatter que d’échanger des emails ou d’avoir une conversation téléphonique.
Mais comment installer un support par chat sur votre site ? Grâce à ces 12 outils !
1) Olark
Olark vous permet d’intégrer facilement un outil de chat sur l’ensemble de votre site ou uniquement sur une page dédiée pour mieux cibler vos prospects. Le design est entièrement personnalisable pour s’intégrer correctement dans votre charte graphique.
Pour assurer un meilleur suivi de vos contacts, il est possible d’intégrer ce module avec votre logiciel CRM (Salesforce, Zendesk, SugarCRM…).
2) iAdvize
L’outil iAdvize se décrit comme une « plateforme d’engagement en temps réel ».
Elle permet d’installer un module de chat, mais offre aussi d’autres fonctionnalités pour inciter les visiteurs à vous contacter comme le call-to-click qui leur permet de vous joindre au téléphone ou le click-to-video qui lance une visioconférence.
3) Watcheezy
Outil plébiscité par des PME comme Bitdefender, Kite Plus ou BodemerAuto, Watcheezy affiche un module qui permet, au choix, d’appeler l’entreprise, de chatter ou bien d’organiser une vidéo-conférence.
Vous avez également la possibilité de cibler le comportement de vos visiteurs pour n’afficher le chat qu’à une audience qualifiée.
4) LiveChat
Simple à installer et utiliser, LiveChat permet de personnaliser le module et s’intègre avec plusieurs autres outils comme Mailchimp, WordPress, Salesforce ou encore Dropbox.
Une analyse détaillée est effectuée en temps réel, vous aidant ainsi à visualiser chaque mois le taux d’engagement de votre support par chat et ses retombées sur vos ventes.
Découvrez notre tutoriel pour installer un live chat sur votre boutique.
5) Zopim
Dans une interface très épurée, Zopim invite les internautes à communiquer avec votre entreprise de manière conviviale, afin de répondre à leurs questions.
L’outil analyse le comportement du visiteur et décide alors d’afficher cette fenêtre lorsqu’il montre un réel intérêt pour vos produits ou services (navigation longue, plusieurs clics sur vos liens, etc.). Un tableau de bord vous aidera à suivre en temps réel les interactions et à trier les conversations prioritaires.
6) Userlike
Userlike a déjà conquis des entreprises de renommée internationale comme Villeroy & Bosch, l’Université d’Harvard, les logiciels Sage ou encore l’agence Tui.
Cette solution Saas vous permet de manager facilement plusieurs équipes rattachées à votre service client. Chaque session de chat fait l’objet d’un reporting afin de suivre facilement le succès de la communication et les retombées sur le taux de conversion.
7) Kayako
Vraiment complet, Kayako est plus qu’un simple support par chat. Il offre un véritable environnement pour le service client en permettant de créer des tickets de support, de suivre l’avancée des conversations et même d’édifier des scénarios de réponse.
De plus, l’outil affiche l’engagement en temps réel et propose régulièrement des reportings sur l’efficacité de votre support par chat.
8) WhosOn
Avec WhosOn, engagez vos clients en direct sur votre site web.
L’outil permet de suivre vos visiteurs et d’analyser leur comportement, et ce afin de cibler ceux qui vous intéressent le plus selon vos critères avant de les contacter par tchat.
9) Tawk.to
Tawk.to est une des solutions de live chat les plus complètes.
Avec ses nombreux widgets et sa collection d’emojis, vos discussion instantanées avec vos clients n’ont jamais été aussi personnalisées. Ajoutez à cela des réponses standardisés et des triggers de tchat automatisés, et vous obtenez un très bon outil 100 % gratuit.
10) Pure Chat
Pure Chat se décrit comme une “machine à générer des ventes” pour votre site web.
Et force est de constater que cette solution offre tout le nécessaire pour conclure des ventes : en plus du tchat, vous trouverez une fonction analytics complète ainsi qu’un CRM intégré pour gérer vos contacts et vos données client.
Pour profiter de ces fonctions avancées, il faudra toutefois se tourner vers la version payante à partir de 19 $ par mois.
11) My Live Chat
My Live Chat est une solutions simple, complète et gratuite pour chatter avec vos clients.
L’outil peut être complété par une application mobile (Apple et Android) vous permettant de chatter n’importe où, n’importe quand.
12) LiveZilla
LiveZilla est une solution de support client complète, qui inclut un live chat, un système de tickets d’assistance et un suivi en temps réel des visiteurs.
Disponible sur tous les supports (y compris mobile), cet outil est téléchargeable gratuitement. Il existe toutefois une version payante (dès 149, 90 € payable une seule fois) qui contient une fonctionnalité de geotracking permettant de connaître l’emplacement de vos visiteurs.
En choisissant parmi l’un de ces 12 outils, vous pourrez mieux répondre aux besoins de vos visiteurs et augmenter significativement le taux de conversion sur votre site internet.
Si vous avez besoin d’aide dans le choix ou l’installation de ces modules de chat, n’hésitez pas à faire appel à un des nombreux freelances de Codeur !
Découvrez aussi la nouvelle tendance des chatbots avec 8 outils pour créer vous-même votre tchat automatisé.
