10 outils pour créer un support par chat sur votre site internet

Support client par chat

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Pour booster l’expérience client sur votre site et stimuler vos ventes, ne sous-estimez pas le pouvoir du chat en ligne ! Cette fenêtre amicale qui s’ouvre, invitant vos visiteurs à engager la conversation ou à demander de l’aide instantanément est très appréciée des internautes. Ce n’est pas seulement un moyen de communication efficace, c’est un vrai catalyseur de vente.

Non seulement vous offrez une expérience client exceptionnelle, mais vous réalisez aussi des économies de temps et d’argent. Le chat est la solution rapide et moderne, surpassant les échanges d’e-mails et les conversations téléphoniques.

Maintenant, vous vous demandez sûrement : “Comment puis-je intégrer cette pépite sur mon site ?”. Ne cherchez pas plus loin, car nous avons déniché pour vous les 10 meilleurs outils qui vont transformer votre site en véritable machine à interactions !

Les outils de cet article ont été sélectionnés par notre équipe et ne sont pas sponsorisés. Découvrez comment sponsoriser votre outil.

1. Crisp Sponsorisé

Crisp, une société française, offre un logiciel de chat simple, léger et intuitif permettant d’être installé sur n’importe quel site internet. Fort de son temps de chargement très rapide, l’outil est immédiatement disponible pour engager la conversation avec les visiteurs de votre site internet.

Le logiciel de chat se distingue par des fonctionnalités que peu de ses concurrents proposent:

  • Le partage d’écran en temps réel, pour guider votre utilisateur quand il est sur votre site
  • L’appel audio ou vidéo depuis l’interface du chat, pour humaniser votre expérience de support client
  • La traduction en temps réel pour créer un support à l’international, dans plus de 50 langues.

Bien plus qu’un outil de chat, Crisp vous permet également de créer des chatbots nourris à l’intelligence artificielle pour compenser les moments où vos équipes ne sont pas disponibles.

Tout cela, sans aucune compétence technique.

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2. Olark

Olark vous permet d’intégrer facilement un outil de chat sur l’ensemble de votre site ou uniquement sur une page dédiée pour mieux cibler vos prospects. Le design est entièrement personnalisable pour s’intégrer correctement dans votre charte graphique.

Pour assurer un meilleur suivi de vos contacts, il est possible d’intégrer ce module avec votre logiciel CRM (Salesforce, Zendesk, SugarCRM…).

Page d'accueil du site Olark

3. iAdvize

L’outil iAdvize se décrit comme une « plateforme d’engagement en temps réel ».

Elle permet d’installer un module de chat, mais offre aussi d’autres fonctionnalités pour inciter les visiteurs à vous contacter comme le call-to-click qui leur permet de vous joindre au téléphone ou le click-to-video qui lance une visioconférence.

Page d'accueil du site iAdvize

4. LiveChat

Simple à installer et utiliser, LiveChat permet de personnaliser le module et s’intègre avec plusieurs autres outils comme Mailchimp, WordPress, Salesforce ou encore Dropbox.

Une analyse détaillée est effectuée en temps réel, vous aidant ainsi à visualiser chaque mois le taux d’engagement de votre support par chat et ses retombées sur vos ventes.

Découvrez notre tutoriel pour installer un live chat sur votre boutique.

Page d'accueil du site LiveChat

5. Zendesk

Dans une interface très épurée, Zendesk invite les internautes à communiquer avec votre entreprise de manière conviviale, afin de répondre à leurs questions.

L’outil analyse le comportement du visiteur et décide alors d’afficher cette fenêtre lorsqu’il montre un réel intérêt pour vos produits ou services (navigation longue, plusieurs clics sur vos liens, etc.). Un tableau de bord vous aidera à suivre en temps réel les interactions et à trier les conversations prioritaires.

Page d'accueil du service de messagerie de Zendesk

6. Userlike by Lime

Userlike a déjà conquis des entreprises de renommée internationale comme Villeroy & Bosch, l’Université d’Harvard, les logiciels Sage ou encore l’agence Tui.

Cette solution Saas vous permet de manager facilement plusieurs équipes rattachées à votre service client. Chaque session de chat fait l’objet d’un reporting afin de suivre facilement le succès de la communication et les retombées sur le taux de conversion.

Page d'accueil du site Userlike

7. Kayako

Vraiment complet, Kayako est plus qu’un simple support par chat. Il offre un véritable environnement pour le service client en permettant de créer des tickets de support, de suivre l’avancée des conversations et même d’édifier des scénarios de réponse.

De plus, l’outil affiche l’engagement en temps réel et propose régulièrement des reportings sur l’efficacité de votre support par chat.

Page d'accueil du site Kayako

8. WhosOn

Avec WhosOn, engagez vos clients en direct sur votre site web.

L’outil permet de suivre vos visiteurs et d’analyser leur comportement, et ce afin de cibler ceux qui vous intéressent le plus selon vos critères avant de les contacter par tchat.

Page d'accueil du site WhosOn

9. Tawk.to

Tawk.to est une des solutions de live chat les plus complètes.

Avec ses nombreux widgets et sa collection d’emojis, vos discussions instantanées avec vos clients n’ont jamais été aussi personnalisées. Ajoutez à cela des réponses standardisées et des triggers de tchat automatisés, et vous obtenez un très bon outil 100 % gratuit.

Page d'accueil du site Tawk.to

10. Pure Chat

Pure Chat se décrit comme une “machine à générer des ventes” pour votre site web.

Et force est de constater que cette solution offre tout le nécessaire pour conclure des ventes : en plus du tchat, vous trouverez une fonction analytics complète ainsi qu’un CRM intégré pour gérer vos contacts et vos données client.

Pour profiter de ces fonctions avancées, il faudra toutefois se tourner vers la version payante à partir de 19 $ par mois.

Page d'accueil du site Pure Chat

Quel support par chat choisir et comment l’installer ?

En choisissant parmi l’un de ces 10 outils, vous pourrez mieux répondre aux besoins de vos visiteurs et augmenter significativement le taux de conversion sur votre site internet. Optez pour le logiciel qui correspond le plus à vos besoins.

Pour le choisir regardez le prix et les fonctionnalités disponibles. Cherchez-vous un outil qui réponde à une seule problématique ou souhaitez-vous l’intégrer de manière plus globale à votre CRM ?

Si vous avez besoin d’aide dans le choix ou l’installation de ces modules de chat, n’hésitez pas à faire appel à un freelance sur Codeur.com !

Et si vous souhaitez aller encore plus loin et automatiser une partie de votre relation client, découvrez aussi la nouvelle tendance des chatbots avec 8 outils pour créer vous-même votre chat automatisé.

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