Thony Maherison

Assuré un excellent support client en :

🔸 Gérant une boîte mail à fort volume et en résolvant divers types de demandes via la plateforme Zendesk.
🔸 Traitement des mises à jour de stock, de la préparation des commandes et de l’encodage des factures sur Magento.
🔸 Analyse des données clients et commandes pour formuler des recommandations de stock qui ont amélioré les ventes et la satisfaction.
🔸 Réalisant différentes tâches administratives comme la saisie de données et la tenue de registres, afin de garantir le bon fonctionnement quotidien.

Expert senior intervenant sur des comptes Amazon internationaux avec un fort niveau d’exigence opérationnelle et stratégique.

Contributions principales :
▪️Pilotage et optimisation de comptes Amazon multi-marchés.
▪️Support avancé sur les problématiques Vendor et Seller Central.
Contribution à l’amélioration des process internes et des bonnes pratiques Amazon au sein de l’agence.
▪️Appui stratégique aux équipes juniors et intermédiaires.
▪️Gestion quotidienne des opérations Amazon via Vendor Central et Seller Central.
▪️Optimisation SEO des fiches produits basée sur l’analyse de mots-clés et les tests de performance.
▪️Création et gestion de campagnes publicitaires Amazon. Sponsored Products et Sponsored Brands.
▪️Collaboration avec le support Amazon pour la gestion de la conformité, de la santé des comptes et des incidents.
▪️Mise en place de promotions commerciales pour soutenir les pics de ventes.
▪️Suivi des indicateurs de performance et recommandations d’optimisation.
Gestion des documents réglementaires et de conformité produit.

Réalisations :
▪️Gestion simultanée de jusqu’à 15 marques.
▪️Résolution régulière de problématiques complexes. Litiges, écarts logistiques, claims de prix.
▪️Promu au poste de Senior Lead Trainer, avec responsabilité de transmission des compétences aux collaborateurs

Responsabilités clés :
▪️Gestion quotidienne des comptes Amazon Vendor Central et Seller Central.
▪️Suivi des commandes, des stocks et des performances logistiques.
▪️Optimisation avancée des fiches produits via recherche de mots-clés, tests itératifs sur titres, bullet points, images et contenus A+ afin d’améliorer les taux de conversion.
▪️Coordination directe avec les équipes Amazon Support pour la résolution de problématiques liées à la santé du compte, la conformité des politiques et les incidents opérationnels.
▪️Mise en place et pilotage d’actions promotionnelles. Coupons, remises, deals événementiels pour accélérer la vélocité des ventes.
▪️Analyse des KPI clés. Niveau de stock, volumes de commandes, taux de remboursement, sell-through, afin d’identifier des opportunités d’optimisation.
▪️Gestion et renouvellement de la documentation réglementaire Amazon. Fiches de sécurité produit, certifications et conformité.

Missions majeures :
▪️Accompagnement de marques de tailles variées dans la structuration et la croissance de leur présence sur Amazon.
▪️Résolution de problématiques complexes. Litiges logistiques, écarts de livraisons, price claims, blocages de comptes.