Andry Randrianasolo

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

29 janvier – Présent : Superviseur – Nacre Solution Madagascar

Gestion et planification des effectifs (congés, plannings) selon les flux

Analyse et gestion des besoins capacitaires

Supervision opérationnelle et maintien de la qualité du service

Veiller au bien-être opérationnel et aux conditions de travail du personnel

Assurer le mentorat, l’animation de briefings et le développement des compétences de l’équipe

Assurer la diffusion claire et rapide des évolutions techniques ou opérationnelles

Créer un climat positif favorisant l’engagement et la stabilité des collaborateurs

08 novembre 2022 – 15 août 2024 : Superviseur – Konecte Madagascar

Assurer la montée en compétences des équipes afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs

Élaboration de stratégies et de plans d’action pour optimiser les performances

Reporting quotidien de l’activité des managers et suivi opérationnel (productivité/h, assiduité et turnover)

Gestion administrative (horaires, congés et plannings)

Accompagnement, coaching et communication des attentes du client

Animation, motivation et maintien d’un climat social positif

02 novembre 2020 – 26 septembre 2022 : Responsable d’équipe – Teleperformance Madagascar

Garantir de bonnes conditions de travail pour l’équipe

Coaching, briefing et accompagnement des collaborateurs

Information de l’équipe en cas d’évolution des produits/process

Suivi administratif complet (horaires, procédures, contrôles)

Maintien d’un haut niveau de qualité via des écoutes terrain

Animation, dynamisation et fidélisation de l’équipe

Garantie du respect des procédures et de la réglementation interne

COMPÉTENCES

Excellente organisation et gestion des priorités

Communication institutionnelle et relationnelle

Leadership, coaching, accompagnement et cohésion d’équipe

Rigueur, sens du détail et respect strict des procédures

Gestion administrative et reporting

Gestion logistique, planification et suivi opérationnel

Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word et Google Drive

Sens du protocole, de la présentation et du respect hiérarchique

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Français : Excellent

Anglais : Avancé

Chinois : Débutant