Mise en place d’un outil de ticketing pour optimiser les flux

Bonjour,

Nous recherchons un freelance capable d’implémenter un outil de gestion de tickets pour notre entreprise. Actuellement, notre équipe de 7 personnes gère une boîte e-mail unique recevant environ 200 messages par jour. Nous souhaitons automatiser un maximum de tâches et structurer le traitement des demandes pour améliorer l’efficacité du service.

Nos besoins :
• Mise en place d’un outil de ticketing (open-source ou SaaS selon recommandations)
• Automatisation des processus (réponses standardisées, affectation des tickets, gestion des priorités)
• Interface intuitive et ergonomique pour faciliter la prise en main
• Intégration avec notre messagerie Google Workspace
• Possibilité de reporting et suivi des performances
• Éventuelle connexion avec notre ERP Odoo V14 (si pertinent)

Nous avons identifié Freshdesk comme une solution offrant un bon rapport qualité/prix, mais nous restons ouverts à d’autres propositions si une alternative est mieux adaptée à nos besoins.

Profil recherché :
• Expérience dans l’implémentation de solutions de ticketing (Freshdesk, Zendesk, OTRS, etc.)
• Maîtrise des automatisations et des intégrations avec Google Workspace
• Capacité à conseiller sur la meilleure solution en fonction de nos besoins
• Compétences en formation pour accompagner notre équipe à la prise en main

Merci de nous faire parvenir vos propositions, accompagnées d’exemples de projets similaires réalisés.