Pas d'envoi de mail aux clients sur PrestaShop

Bonjour,
Je cherche un prestataire pour résoudre un problème sur une boutique PrestaShop (1.7.8.1).
Les clients ne reçoivent pas d'email lors de la mise a jour des statuts des commandes.
La boutique est hébergée sur un mutu PlaneteHoster. Un email a bien été créé sur the World NOC. Cet email fonctionne quand l'administrateur doit recevoir les notifications de commandes ou lors des demandes de contact. Par contre les clients ne reçoivent jamais de notification.