Commandes qui ne remontent pas dans Prestashop après paiement en ligne

Sur un Prestashop 1.6, certaines commandes ne remontent pas dans le back office Prestashop et je ne reçois pas l'email marchand après paiement en ligne.
Ce n'est pas sytématique, certaines commandes remontent et d'autres non.

Par contre je reçois bien l'email de la banque ("E-mail de confirmation de paiement à destination du marchand") ce qui me permet de retrouver le panier et créer manuellement la commande dans le BO.

Je suis en multi-boutique et j'ai ce problème sur les 2 boutiques (identifiants et clé prod différentes mais url de notification identiques).

Prestashop 1.6.1.24
Systempay 1.13.4

Je rechercher donc un prestataire pour corriger cela et faire en sorte que les commandes remontent bien dans le BO.

Merci d'avance