DIGITALISATION DE LA COMMUNICATION AVEC LES MENAGES

PROJET DE DIGITALISATION DE LA COMMUNICATION AVEC LES MENAGES
TERMES DE REFERENCE

I. CONTEXTE
Nous disposons des camions de livraison et nous aimerons mettre sur pied une solution digitale pour faciliter la communication avec la population.

II. OBJECTIFS

1. Objectif général

Le présent projet a pour but de créer un cadre de communication permanent et durable entre un fournisseur de service et ses usagers répartis ou distribués dans un espace bien défini comme par exemple les ménages dans une ville. Le projet sera développé en s’appuyant sur des outils numériques. Il s’agira de concevoir une application mobile.

2. Champ d’application
2.1 Configurations spécifiques

- L’application mobile doit être en anglais et français ;
- L’application doit être compatible avec les supports mobiles et tablettes ;
- L’application doit être compatible avec iPhone et Android ;

2.2 Caractéristiques spécifiques

- Les spécificités de l’application que le prestataire doit connaître sont :
o Géolocalisation
o Tracking des véhicules
o Création de compte
o Notification push
o Geofences
o Sécurité informatique
o SMS
o Autres fonctionnalités importantes peuvent s’y ajouter en fonction du besoin

III. MODALITES DE REALISATION

Le lieu de réalisation des travaux sera défini par le prestataire en accord avec le M.O.
Les différentes phases du projet seront ensuite décrites dans les chap. IV et V

Le Maître d’Ouvrage (M.O.) est le client qui :
Est propriétaire de l’application numérique
Financera et assurera le contrôle technique de l’ensemble des travaux.
Suivra les travaux et sera le Responsable d’Exploitation.
IV. CONTENU DE L’ETUDE
Les prestations qui seront confiées au prestataire comportent six missions distinctes :
• Mission 1 : Développement, design d’une application téléchargeable pour la communication avec les ménages ;
• Mission 2 : Entretien de la solution technologique ;
• Mission 3 : Formation des équipes à la gestion du back-office ;
• Mission 4 : Gestion de la confidentialité des données par les utilisateurs (usagers) utilisant l’application

V. DESCRIPTION DES MISSIONS
Mission 1 : Développement, design d’une application téléchargeable pour la communication avec les ménages
Il consistera ici principalement de développer une solution numérique pour la communication avec les populations. Les fonctionnalités de cette solution seront les suivantes :
- Facilement téléchargeable
- Occupation de moins d’espace
- Innovant face aux outils actuels de communication***

***L’application doit être plus qu’une « Classic App » pour deux raisons ;
a. L’optimisation des tournées
Il sera question d’apporter une innovation qui répondra à la question de comment pouvons-nous informer ou notifier en temps réel les populations se trouvant dans un secteur ou zone géographique bien défini.

Nous souhaitons utiliser la technologie « Geofences »
Cette technologie définit un rayon d’action et envoie une notification à tous les détenteurs de l’application mobile.
Cependant, l’un des points importants est le déclenchement de cette envoie de notification.
Nous souhaitons que ça soit le camion (équipement GPS embarqué) qui en entrant dans cette zone définie déclenche l’envoie de notifications push ciblée.

Pour répondre à la fonctionnalité effective de la solution numérique ?
Il est à préciser que :
- Des zones d’intérêts doivent être créées à l’aide de marquage virtuel,
- Une zone d’intérêt est un espace virtuel de communication avec la solution
- Un équipement GPS embarqué doit pourvoir être affecté à un Geofences
Objectif : donner la possibilité à un utilisateur de recevoir à la minute près la présence d’un camion.

A côté de cette fonctionnalité, un opérateur doit être capable de programmer l’envoie de notification push aux utilisateurs de l’application.

b. Pré enregistrer les itinéraires des camions qu’ils doivent exécuter
- Nous souhaitons avoir la possibilité d’intégrer ou de préenregistrer depuis le back office les itinéraires que doivent emprunter chaque camion.
- Avoir les feedbacks si le camion n’a pas respecté l’itinéraire configuré
c. Une plateforme d’interaction avec les populations
Il sera question de mettre un ou plusieurs outils pour faciliter la gestion des plaintes et le feedback des populations.
d. Intégration d’une solution SMS
Le prestataire doit intégrer la possibilité de créer des groupes d’utilisateurs rangés par secteur, quartier ou ville, afin de pourvoir envoyer des SMS directement à une catégorie suscitée.
L’indicatif d’envoi du message doit correspondre à celui du pays du M.O

Mission 2 : Entretien et développement de l’application
Il sera question d’apporter des corrections sur des bugs, des améliorations sur la fluidité de la solution, le développement et les mises à jour constantes et de respecter les politiques d’utilisations des données et les règles fixées par les plateformes de téléchargement d’applications Google Play et Apple Store.

Mission 3 : Formation des équipes à l’utilisation de l’application
Il sera question d’accompagner le personnel désigné à prendre en main l’utilisation du back-office de la solution avec des séances pratiques et des tutoriels.
Un manuel opérateur sera fourni pour assurer la bonne utilisation de l’application.

Mission 4 : Gestion de la confidentialité des données par les usagers utilisant l’application
Le prestataire déclare et assure la sécurisation des informations éventuellement renseignées par les ménages.

VI. RENDU
Pour chacune des missions, les résultats seront transmis au Maître d’Ouvrage sous forme de C.R. établi sur des fiches techniques.

VII. DELAI DE REALISATION DE LA MISSION
Les délais de réalisation des travaux pour chaque mission seront définis par le prestataire et arrêtés de commun accord avec M.O. Un calendrier d’exécution des travaux sera défini avant le début de chaque mission.