Création d'un logiciel Saas de gestion des Grands Comptes

Présentation du projet
La société SOCADEM filiale de la société ELIF franchiseur du réseau Les déménageurs bretons souhaite pouvoir gérer les Grands Comptes tant en termes de gestion commerciale que financière et comptable, tout en pouvant s’appuyer sur une administration et un paramétrage de toutes les données clés des différents processus.  L’outil actuel ne répond plus aux enjeux, ni de gestion, ni d’ergonomie.
Ce nouveau logiciel s’inscrit comme un outil à forte valeur ajoutée :
- Outil de prospection et de gestion commerciale ;
- Outil de monitoring et de suivi des actions ;
- Outil de gestion comptable et financière ;
- Outil de gestion des insatisfactions client.

Les grands domaines fonctionnels à considérer sont :
- Un annuaire global des entités (privées / publiques) avec leur(s) filiale(s) ;
- Les étapes de prospection ;
- Le suivi de la relation client (dont avant-vente et jalons commerciaux / opérationnels) ;
- La facturation achat et vente en lien avec les activités de mutation professionnelle et de transfert (règlement, recouvrement) ;
- Des outils statistiques et décisionnels ;
- Une administration et un paramétrage pour assurer l’indépendance d’utilisation au quotidien.

Synthèse des prestations attendues
Dans le cadre du Logiciel GC, les prestations suivantes sont attendues :
- Projet : Charte graphique suivant prérequis Les déménageurs bretons, Conception et Réalisation, Formation des référents fonctionnels par métier (Mutation professionnelle, Transfert, DAF, DG) ;
- Exploitation : Préconisations d’hébergement, Tierce Maintenance Applicative ;
- Import : Import données logiciel GC existant (mais pas les réclamations existantes).

Remarque : Une attention particulière sera apportée aux éléments suivants :
- Plan d’Assurance Qualité Projet ;
- Plan de sécurité des données (dont chiffrement des informations sensibles) ;
- Démarche autour des thématiques liées au Développement Durable et à l’Empreinte Carbone ;
- Certification et Qualification professionnelle ;
- Ecoute des besoins des acteurs ;
- Planning de réalisation et respect de celui-ci ;
- Force de proposition.

Attentes sur cet appel d'offre :
Le dépôt de cet AO sur la plateforme va générer un grand nombre de réponses, nous l'espérons, mais il ne sera pas possible de répondre à toutes les questions ; aussi nous vous demandons :
1- après avoir pris connaissance du projet et si celui-ci vous intéresse, de nous envoyer une présentation de votre société et de quelques exemples de réalisations à l'adresse : [E-mail visible pour les membres Pro] avec l'objet : "Réponse AO logiciel GC"
2- nous examinerons les profils et en sélectionnerons quelques uns (5 au maximum) que nous recontacterons pour leur demander de réaliser une étude poussée amenant à une présentation et une cotation,
3- nous resterons à votre disposition pour tout complément d'information ou réponse à vos interrogations sur l'appel d'offre,
4- nous déterminerons ensemble une date de présentation durant le mois d'octobre (en visio) d'une durée de 1h maximum où vous présenterez votre réponse et donnerez votre budget de réalisation et tous les détails que vous jugerez bons de nous apporter, suivi d'un échange questions/réponses.
5- nous déciderons du partenaire retenu et informerons les interlocuteurs.