Gestion des projets

La mission consiste à prendre en charge et garantir le bon fonctionnement du processus de gestion des problèmes dans le rôle de propriétaire et animateur du processus. Dans lecadre de cette mission, le consultant devra également prendre en charge en partie le MCO de la solution ITSM EASYVISTA, qui supporte et outille les processus de la DSI (Incidents, Problèmes, Demande…).
En particulier, les activités à assurer sont les suivantes :
• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
• Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés
• Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT
• Piloter l’activité à l'aide de tableaux de bord de suivi
• Participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité
• Administrer l’application EasyVista (catalogue de service, annuaire, workflow light)
Savoir - faire :
Bac+2 (ou plus) • Expérience de 3-5 ans dans une fonction similaire • Contexte international. • Connaissance EASYVISTA • Aptitude à coordonner différences parties prenantes • Très bonne connaissance des processus de la DSI • Bonne capacité de reporting • Sens du service
ITIL
Langue : anglais courant (min TOEIC 750 ou Bulats B2)