Problème Prestashop

Bonjour,
Nos commandes internet (prestashop) ne remontent pas dans le back office. Nous avons eu des retours clients nous disant qu'ils ont bien reçu une validation de paiement mais aucune validation de commande. Aucune commande remonte dans "Commande". Pouvez-vous nous aider à régler ce problème aujourd'hui ?
Je vous remercie.