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Responsable Applicatif CRM

 Fermé·500 € à 1 000 €·1 offre·438 vues·1 interaction


Responsable Applicatif
CRM

Au sein du Domaine Applicatif CRM, dans un contexte de fort développement et de transformation, votre mission consistera à faire évoluer l’outil CRM (basé sur SAP Cloud Sales/C4C) pour répondre aux besoins des métiers et à le déployer sur tous les pays du groupe, au sein d’une équipe de 3 personnes.

Responsabilités :
• Sur un périmètre fonctionnel/ensemble de projets, vous serez responsable de l’adéquation de la solution et des besoins définis par les Métiers, de la bonne exécution des travaux des prestataires et du respect des contraintes (délais, coûts, qualité des livrables sur votre périmètre applicatif) et de la bonne exploitation de la solution.
• Le périmètre fonctionnel du domaine CRM englobe : la gestion commerciale et la gestion de la relation client : le pipe commercial, l’activité commerciale, la gestion des réclamations, et le reporting associé.

Activités :
• Etre l’interlocuteur privilégié de la MOA (Dir marketing CRM) et des métiers (Directions Commerciales), pour cadrer les projets.
• Rédiger spécifications fonctionnelles détaillées et valider les documents de conception détaillés des intégrateurs, en veillant à la cohérence des choix fonctionnels.
• Prioriser et organiser les travaux, de l’expression de besoin à la mise en production, en coordination avec la MOA,
• Suivre et garantir le planning des intégrateurs.
• Assurer les déploiements de la solution sur la France et l’Europe.
• Apporter un soutien à la recette de la MOA
• Gérer et suivre les incidents avec le support d’un prestataire.
Formation(s)/diplôme(s)/Compétences Souhaitées :
• Formation Bac +4/5
• Bonne connaissance des problématiques et solutions CRM
• Une expérience sur la solution SAP CRM on premise est un plus.
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans la mise en place de projet CRM.
• Rigoureux(se), organisé(e), et engagé(e) vous respectez vos délais et la qualités des livrables
• Qualités d'analyse, de synthèse et d'écoute ainsi qu'une aisance relationnelle vous confèrent une capacité d'adaptation et d’entraînement.
• Un anglais correct est demandé (déploiement en Europe).
Vous êtes passionné(e), autonome, faites preuve d’une grande capacité d’adaptation face à des situations complexes et diverses.

Budget indicatif : 500 € à 1 000 €

Publication : 19 septembre 2018 à 12h49

Profils recherchés : Expert CRM freelance

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