Externalisation service client

Bonjour,

Nous recherchons un partenaire qui va pouvoir prendre en charge notre service client.

Type de prestation :
Émission d’appels / Réception d’appels

Contexte :
Nous lançons une plateforme qui permet aux futurs mariés de comparer et réserver leurs prestataires de mariage.

Les réservations et les paiements se font directement sur la plateforme.

Problématique
Actuellement les prestataires qui s’inscrivent sur notre plateforme, ne créent pas leurs services de la manière attendue. Ils ont besoin d’être éduqués au fonctionnement de la plateforme.

Mission :

- Contacter les prestataires pour les aider et conseiller dans l’intégration et rédaction de leurs services dans la plateforme.
- Expliquer le fonctionnement la plateforme
- Détaillés les avantages d’y être référencé
- Répondre aux objections
- Effectuer des relances
- Réaliser un suivi jusqu’à approbation du service par la plateforme

Volume d’appel

Il faut compter 20 à 30 min par appel réussi

20 Appels réussis par jour

Plage horaire

Du lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00

Objectif

Notre objectif réussir à intégrer dans notre plateforme 10% des 30K Prestataires.

100 Appels réussis par semaine et par Télé-Conseiller

Délais

3 semaines

Moyens à mettre en place

10 Télé-Conseiller

Niveau : excellent