Problème modification de statuts prestashop

Bonjour,
Plusieurs statuts restent vides après paiement (lemonway via ATOS) au lieu de se mettre en "paiement accepté", et par ailleurs il est impossible de changer manuellement les statuts ( que ce soit de "vide" à "paiement acceptée", ou de "paiement acceptée" à "Livré".
Certaines fois cela marche, puis d'autre fois cela mouline sans s'arrêter, et après le BO est bloqué et mouline quelque soit l'action.Possibilité d'autres interventions voir contrat d' assistance à l'année si tarifs intéressants et résolution rapide.