Hotline/helpdesk

Société en plein développement nous recherchons un prestataire dédié pour gérer la hotline de notre CRM commercial 6 jours sur 7.
vous devrez proposer un offre globale à facturation semestrielle ou annuelle pour les missions suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du service (lundi au samedi 8h-18h) environ 10-15 appels jour
- Conseiller les utilisateurs ou résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils informatiques du crm , gestion par tchat avec suivi ticketing
- Appliquer les techniques d'Helpdesk : communication téléphonique, bases de connaissances, systèmes documentaires et gestion des incidents afin d'enregistrer et traiter les demandes des utilisateurs
- Gérer les tickets générés par les problèmes clients et tout mettre en œuvre pour les résoudre (niveau 1, 2 et 3)
- escalader les niveaux supérieurs au service technique de la société.

Si vous êtes a même de nous proposer une prestation de qualité avec références contactez nous.

Cordialement