Savez-vous ce que les internautes pensent de votre entreprise ? Un client mécontent, un avis négatif sur les réseaux sociaux ou un article diffamatoire sur un blog et l’image de votre marque est entachée. Sur internet, tout va vite, très vite, peut-être même trop vite.
Vous devez constamment veiller sur les informations postées sur votre entreprise, que ce soit sur les blogs, les forums ou les réseaux sociaux. Cela vous permettra de réagir rapidement si un client se plaint de vos services.
Mais il n’y a pas que pour prévenir le pire qu’il faut surveiller son e-réputation. Parfois un internaute dit du bien de vos prestations et vous recommande. Il est aussi conseillé de réagir vite dans ce cas, pour le remercier de sa bienveillance et ainsi l’encourager à renouveler sa confiance en vous.
Vous pouvez recruter un community manager freelance pour surveiller votre e-reputation ou utiliser ces outils pour être alerté dès que quelqu’un mentionne votre nom ou votre entreprise sur la toile.
Les outils de cet article ont été sélectionnés par notre équipe et ne sont pas sponsorisés. Découvrez comment sponsoriser votre outil.
Talkwalker : outil d’e-reputation français
Talkwalker est une des meilleures alternatives à Google Alerts. Elle vous permet de surveiller facilement votre e-réputation ou celle d’un concurrent. Qui plus est, cet outil est 100 % gratuit.
En version payante, vous pouvez aller plus loin que le seul social listening avec des services d’analyse et des outils IA avancés qui permettent de transformer des signaux sociaux en véritables opportunités business.
Mention : outil pour surveiller votre e-réputation
Avec Mention, vous pouvez paramétrer différents termes à surveiller, en rapport avec votre entreprise, et l’outil s’occupe d’analyser les contenus publiés sur les réseaux sociaux, les sites, les forums et les blogs.
Vous pouvez choisir d’être informé en temps réel ou de transformer vos mots-clés en flux RSS. L’outil vous propose également des statistiques concernant vos alertes pour mieux suivre l’évolution de votre e-réputation.
Meltwater : logiciel de social listening
Meltwater est également un logiciel spécialisé dans le social media intelligence. Il permet surtout de piloter sa réputation sur les réseaux sociaux. Il présente de nombreux indicateurs pertinents pour votre activité, concernant la perception de votre entreprise sur les espaces sociaux.
Vous avez la possibilité de gérer directement la relation avec vos abonnés depuis le tableau de bord de l’outil. Cela vous aide à garder un historique des conversations et à mieux suivre l’évolution de votre e-réputation.
Les forfaits sont évolutifs et s’adressent surtout aux entreprises, de la TPE jusqu’à la multinationale.
Determ : logiciel d’e-reputation en temps réel
Mediatoolkit surveille plus de 100 millions de sources partout dans le monde. Profils Twitter, Facebook, commentaires Youtube, forums, articles de blogs ou mises à jour de sites, rien ne lui échappe !
Vous recevez des alertes en temps réel et pouvez gérer vos tableaux de bords pour identifier les posts viraux ou analyser le sentiment global vis à vis de votre marque.
Determ propose 3 niveaux d’offres en fonction du nombre de mentions de votre marque et du nombre de sujets que vous voulez suivre.
Google Alerts : outil de veille et d’e-reputation
L’outil de veille le plus connu est sans doute Google Alerts. Il se paramètre très facilement et vous permet de recevoir un mail dès qu’il est fait mention de vous sur la toile. Entièrement gratuit, vous pouvez créer autant d’alertes que vous le souhaitez : sur votre nom, sur votre raison sociale, sur le nom de vos services, etc.
Cependant, cet outil ne brasse que les sites et blogs. Vous ne serez donc pas au courant de ce qui se dit sur les réseaux sociaux ou dans les forums.
Synthesio : solution française d’e-reputation
Très complet, Synthesio est un outil français qui vous permet de remonter tous les résultats du web, sur un ou plusieurs mots-clés donnés. Vous pouvez être alerté en temps réel lorsqu’un internaute publie un contenu avec votre marque ou entreprise sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou n’importe quel site internet.
Sa grande particularité par rapport à ses concurrents est aussi de proposer les résultats provenant des réseaux sociaux étrangers comme Weibo, Renren, VKontakte ou encore Orkut.
De plus, il est facile de repérer les informations positives et négatives et de contrôler la tonalité générale des échanges concernant votre nom ou entreprise. En effet, Synthesio attribue un ressenti aux publications, vous aidant alors à détecter un potentiel bad-buzz.
L’outil est payant et il faudra faire un devis auprès de l’entreprise pour connaître exactement les tarifs.
À lire aussi : Comment exploiter l’Answer Engine Optimization ?
Avec ces outils de suivi et de gestion de l’e-réputation, vous saurez en direct lorsqu’un internaute parle de vous, que ce soit en bien ou en mal.
Dans les deux cas, vous pourrez réagir rapidement pour calmer un internaute énervé ou remercier un client satisfait !
