Savez-vous ce que les internautes pensent de votre entreprise ? Warren Buffet a dit qu’il « faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir ». Un client mécontent, un avis négatif sur une plateforme ou un article diffamatoire sur un blog et l’image de votre marque est entachée. Sur internet, tout va vite, très vite, peut-être même trop vite, mais c’est le jeu !
Vous devez constamment veiller sur les informations postées sur votre entreprise, que ce soit sur les blogs, les forums ou les réseaux sociaux. Cela vous permettra de réagir rapidement si un client se plaint de vos services.
Mais il n’y a pas que pour prévenir le pire qu’il faut surveiller son e-réputation. Parfois un internaute dit du bien de vos prestations et vous recommande. Il est aussi conseillé de réagir vite dans ce cas, pour le remercier de sa bienveillance et ainsi l’encourager à renouveler sa confiance en vous.
Vous pouvez recruter un community manager freelance pour surveiller votre e-reputation ou utiliser 10 outils pour être alerté dès que quelqu’un mentionne votre nom ou votre entreprise sur la toile.
1 – Google Alerts
L’outil de veille le plus connu est sans doute Google Alerts.
Il se paramètre très facilement et vous permet de recevoir un mail dès qu’il est fait mention de vous sur la toile. Entièrement gratuit, vous pouvez créer autant d’alertes que vous le souhaitez : sur votre nom, sur votre raison sociale, sur le nom de vos services, etc.
Cependant, cet outil ne brasse que les sites et blogs. Vous ne serez donc pas au courant de ce qui se dit sur les réseaux sociaux ou dans les forums.
2 – Omgili
Omgili est un moteur de recherche qui vous aide à vérifier votre e-réputation aussi bien sur les articles de blogs, que dans les médias d’actualité ou dans les forums. Vous entrez votre mot-clé (votre nom, votre raison sociale, votre marque…) et l’outil vous sort tous les contenus avec ce terme.
Une des fonctionnalités particulièrement intéressantes d’Omgili est de vous montrer en direct s’il y a des commentaires sous l’article. Ainsi, si vous voyez un texte élogieux, mais qui comporte des réactions, vous pouvez aller vérifier si elles sont aussi positives et dans tous les cas, répondre à votre tour.
3 – WebMii
WebMii est particulièrement utile pour les freelances. Ce moteur de recherche indique votre score de visibilité sur Internet d’après votre présence sur les réseaux sociaux, sur Internet et votre indice Klout.
Mais l’outil vous propose également les photos qui ressortent sur votre nom, ainsi que les mots-clés associés. Cela vous permet de vérifier qu’il n’y a pas de visuels suspicieux ou de recherches associées négatives.
4 – Synthesio
Très complet, Synthesio est un outil français qui vous permet de remonter tous les résultats du web, sur un ou plusieurs mots-clés donnés. Vous pouvez être alerté en temps réel lorsqu’un internaute publie un contenu avec votre marque ou entreprise sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou n’importe quel site internet. Sa grande particularité par rapport à ses concurrents est aussi de proposer les résultats provenant des réseaux sociaux étrangers comme Weibo, Renren, VKontakte ou encore Orkut.
De plus, il est facile de repérer les informations positives et négatives et de contrôler la tonalité générale des échanges concernant votre nom ou entreprise. En effet, Synthesio attribue un ressenti aux publications, vous aidant alors à détecter un potentiel bad-buzz.
L’outil est payant et il faudra faire un devis auprès de l’entreprise pour connaître exactement les tarifs.
5 – Radarly
Radarly est également un logiciel français. Spécialisé dans le social media intelligence, il permet surtout de piloter sa réputation sur les réseaux sociaux. Il présente de nombreux indicateurs pertinents pour votre activité, concernant la perception de votre entreprise sur les espaces sociaux. Vous avez la possibilité de gérer directement la relation avec vos abonnés depuis le tableau de bord de l’outil. Cela vous aide à garder un historique des conversations et à mieux suivre l’évolution de votre e-réputation.
Les forfaits sont évolutifs et s’adressent surtout aux entreprises, de la TPE jusqu’à la multinationale.
6 – Mention
Avec Mention, vous pouvez paramétrer différents termes à surveiller, en rapport avec votre entreprise, et l’outil s’occupe d’analyser les contenus publiés sur les réseaux sociaux, les sites, les forums et les blogs. Vous pouvez choisir d’être informé en temps réel ou de transformer vos mots-clés en flux RSS. L’outil vous propose également des statistiques concernant vos alertes pour mieux suivre l’évolution de votre e-réputation.
7 – Talkwalker Alerts
Talkwalker est une des meilleures alternatives à Google Alerts. Elle vous permet de surveiller facilement votre e-réputation ou celle d’un concurrent. Qui plus est, cet outil est 100 % gratuit.
8 – Mediatoolkit
Mediatoolkit surveille plus de 100 millions de sources partout dans le monde. Profils Twitter, Facebook, commentaires Youtube, forums, articles de blogs ou mises à jour de sites, rien ne lui échappe ! Vous recevez des alertes en temps réel et pouvez gérer vos tableaux de bords pour identifier les posts viraux ou analyser le sentiment global vis à vis de votre marque.
Un essai de 14 jours est offert, puis vous pourrez choisir entre plusieurs offres, dont une gratuite.
9 – Owler
Owler est un outil simple et gratuit pour surveiller votre e-réputation et vous comparer à vos concurrents.
Il propose notamment un résumé quotidien des nouvelles de votre secteur, des profils d’entreprise et des statistiques comparatives sur vous et vos concurrents.
10 – Netvibes
Netvibes est une solution complète condensée dans un tableau de bord simple d’utilisation. Il vous permet de surveiller votre entreprise et vos concurrents dans l’actualité et sur les réseaux sociaux, mais propose aussi des analyses poussées faisant le lien entre votre e-réputation et les performances de votre site web (trafic, taux de conversion…)
Gratuit pour les particulier, Netvibes propose des tarifs progressifs et flexibles pour les entreprises.
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Conclusion
Avec ces 10 outils, vous saurez en direct lorsqu’un internaute parle de vous, que ce soit en bien ou en mal. Dans les deux cas, vous pourrez réagir rapidement pour calmer un internaute énervé ou remercier un client satisfait !
Quel outil recommandez-vous à nos lecteurs pour surveiller leur e-réputation ?
