Riantsoa Rakotomalala Harilaza

Gestion des appels entrants et sortants : Expérience dans la prise en charge des appels clients, résolution de problèmes, gestion des demandes et des réclamations.

Support client par e-mail et chat : Gestion de la relation client à distance via des plateformes de messagerie, réponse rapide et efficace aux demandes clients.

Téléprospection et démarchage commercial : Expérience dans la prospection téléphonique, présentation des offres et gestion des objections pour convertir des prospects.

Gestion des réclamations et conflits : Expertise dans la résolution de conflits et la gestion des situations difficiles pour garantir la satisfaction client.

Suivi client et fidélisation : Mise en place de stratégies de fidélisation pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

Utilisation des outils CRM : Maîtrise des outils CRM comme Zendesk, Freshdesk, et Salesforce pour le suivi des demandes clients et la gestion des tickets.

Communication claire et efficace : Compétence avérée dans la communication écrite et orale, avec une capacité à expliquer des solutions de manière simple et compréhensible.

Formation et encadrement d’équipe : Capacité à former et à accompagner de nouveaux agents pour améliorer leur performance et garantir un service de qualité.

Analyse de la satisfaction client : Collecte et analyse des retours clients pour améliorer l’expérience et proposer des solutions adaptées.

Compétences supplémentaires :

Langues : Français (langue maternelle), Anglais (niveau intermédiaire).

Outils bureautiques : Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).