Basma Allam

Déploiement & Delivery :

Pilotage complet du déploiement des solutions multiservices : FTTO / FTTH, VPN, VoIP, Centrex, 4G entreprise, DSL.

Orchestration des étapes de delivery : éligibilité, configuration, installation, portabilité, mise en service, facturation.

Garantir le respect des engagements délais – coûts – qualité.

Coordination & Management :

Interlocutrice principale client : suivi, escalades, gestion de crise, arbitrages techniques.

Coordination transverse d’équipes internes, prestataires, intégrateurs et partenaires opérateurs.

Animation de comités de pilotage et comités techniques.

Amélioration continue :

Mise en place d’un nouveau centre de services B2B (Migration VGA).

Rédaction des process, création des supports de formation, onboarding & coaching des nouveaux collaborateurs.

Mise en place de plans d’actions correctifs, gestion proactive des incidents.

Structuration & Management d’équipe :

Création d’une nouvelle équipe de pilotes projets pour la reprise de l’activité BVPN International.

Participation aux recrutements, formations, accompagnement à la prise de poste.

Gestion opérationnelle & crise :

Pilotage de la cellule de crise COVID : adaptation des process, priorisation des déploiements, amélioration du TTV client.

Coordination multi-équipes, suivi quotidien interne/externe, reporting CODIR & clients grands comptes.

Optimisation & Performance :

Gestion des KPIs de delivery, animation de la performance, suivi qualité.

Amélioration des processus internes : proposition → test → déploiement.

Pilotage de projets critiques :

Gestion d’un portefeuille projets France + International sur l’ensemble du cycle de delivery.

Ventes & formation sur équipements télécoms (infrastructures opérateurs et entreprises).

Gestion d’appels d’offres grands comptes.

Prospection, développement portefeuille client, fidélisation.

Analyse des besoins clients + accompagnement jusqu’à la mise en service.

Participation à la stratégie commerciale : offres, promotions, veille concurrentielle.

Automatisation de bancs de test produits CPL Haute Tension / télé-protections.

Conception, architecture modules, développement, documentation, formation utilisateurs.

Installation/configuration réseaux CPL, tests de connectivité, amélioration des bancs de test.

Réalisation de bancs de qualification HF pour accessoires CPL.