Application contact lié a prestashop

Le but est de créer une interface de suivi de création de cas de problème de livraison.

Le client ainsi que l'utilisateur backoffice doit pouvoir ouvrir un litige problème de livraison.

A l'ouverture du litige un email préalablement renseigné et envoyer auprès d'un contact du transporteur. A ce moment la l'agent via un lien présent dans le mail répond au souci ce qui renvoi l'information au client et clos le problème de livraison.

Dans le backoffice il est important que l'on puisse rajouter une information lié a l'action. et d'avoir une visibilité via filtre, incident ouvert, ou clos.