Résoudre un problème MERCANET / OSCOMMERCE

Bonjour,

Le module de paiement Mercanet Atos bnp a déjà installé sur notre notre boutique oscommerce.
Il s'agirait de trouver la source du problème suivant:

Le client passe sa commande, sélectionne le paiement par carte de crédit et effectue son paiement sur le site de la BNP. Cependant après la validation de paiement et retour à la boutique, le client ne reçoit pas de mail de confirmation, le stock ne se décompte pas et la commande n'apparait pas sur le compte du client. Nous n'avons pas non plus de retour de la commande et ne savons ce que le client a commandé que grâce au module contrôle commandes.
L'assistance BNP certifie que ce problème est lié à la configuration de notre site, non pas à Mercanet.

Ceci entraînant de grosse difficulté de gestion, nous aimerions que ce problème soit réglé rapidement.

Budget 30 à 65 euros