8 canaux de communication à utiliser dans votre parcours client

Canaux de communication dans le parcours clients

Le parcours client désigne le cycle de vie du client dans votre entonnoir de vente. Après avoir capté l’attention de l’acheteur, vous devez alimenter l’intérêt et stimuler l’action. Tout ne s’arrête pas au premier clic !

Lorsque vous consacrez trop de temps et de budget à l’acquisition de clients et, peu à l’engagement et à la fidélisation, c’est comme si vous invitiez des milliers de personnes à une fête sans nourriture. Dans l’économie à la demande d’aujourd’hui, votre marketing doit s’adresser personnellement à chaque client, peu importe où il interagit avec votre marque.

88 % des consommateurs font leurs achats sur le canal où ils reçoivent des messages personnalisés, et les taux de satisfaction de la clientèle sont 23 fois plus élevés parmi les marques ayant des stratégies omni et cross-canal.

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Voici 8 canaux de communication à utiliser dans la globalité du parcours client.

 

1. La signature mail Sponsorisé

signature email personnalisée avec BoostMyMail

L’email est le premier canal de communication d’une entreprise. Un collaborateur reçoit en moyenne 36 emails par jour. Alors, optimiser l’email collaborateur dans le parcours client est une bonne option.

Très simplement, la visibilité de vos actions marketing peuvent être démultipliées en personnalisant la signature mail de vos collaborateurs. C’est ce que propose Boost My Mail. Facile à prendre en main, la solution permet de gérer les signatures de mail de vos collaborateurs. Avec Boost My Mail, programmez vos campagnes au format d’un bandeau venant s’insérer en bas de la signature de mail. Le bandeau est cliquable et la performance des campagnes est rendue visible grâce à un dashboard de statistiques.

Le gros avantage de l’outil est le déploiement automatisé des signatures de mail, pilotée par une seule personne de l’entreprise. Pour l’essayer, l’outil est accessible gratuitement pendant 14 jours sur le module de création de signature mail. Cinq minutes suffisent pour créer son modèle et recevoir une prévisualisation de sa signature personnalisée dans sa boite mail.

 

2. L’emailing

email de bienvenue MindMeister

L’email reste le moyen de communication préféré du consommateur et le retour sur investissement est plutôt performant. Cependant, ne vous contentez pas de récolter une inscription.

Lorsqu’un prospect laisse son email, envoyez une série de messages de bienvenue contenant des appels à l’action. Intégrez-y aussi :

  • des ressources nécessaires pour le démarrage et l’établissement des objectifs,
  • les liens vers vos réseaux sociaux
  • une offre d’essai ou de mise à niveau.

 

3. Le publipostage

Même s’il appartient à une « ancienne » forme de marketing, le publipostage est un bon moyen de poursuivre sa relation avec un prospect. Surtout à une époque où les boîtes de messagerie débordent de courriers électroniques.

À l’aide d’une plateforme de marketing moderne, expédiez un publipostage pour compléter votre série de messages de bienvenue :

  • un catalogue,
  • une brochure,
  • un code promo,

 

4. Le SMS

génération z communication marketing

Aussi intime qu’efficace, le SMS s’avère être un excellent moyen pour attirer l’attention instantanément.

Vous l’utilisez peut-être pour les messages de transaction (confirmations de commande ou suivi de livraison) ? Étendez votre stratégie pour encourager le client à continuer son parcours d’achat en envoyant une réduction, par exemple, ou en lui proposant des ventes privées.

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5. Les notifications mobiles push

Déclenchement de rappels pour des actions spécifiques, annonce de nouveaux produits, reconnaissance d’activités marquantes, encouragement et engagement des utilisateurs… les avantages des notifications mobiles sont nombreux. Il n’y a pas mieux pour motiver les clients à accroître leur fidélité envers votre marque.

Des fonctions modernes comme un contenu riche et dynamique et des boutons push interactifs rendent ce canal encore plus efficace.

 

6. Les notifications In-app

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Si votre marque dispose d’une application mobile, c’est le canal par excellence pour informer et récompenser les clients actifs et engagés. Elles sont utiles dans les étapes d’entretien et de réactivation des consommateurs durant le parcours d’achat.

Utilisez les notifications In-app pour des ventes croisées, des ventes incitatives ou pour offrir des promotions et coupons spéciaux à vos utilisateurs fidèles.

 

7. Les notifications web

Les notifications push sur le navigateur ne se limitent pas au site web ou à l’application mobile, elles peuvent apparaître à chaque fois que vous êtes en ligne. C’est une forme de communication extrêmement personnelle.

Cependant, ce canal a un potentiel incroyable s’il est utilisé correctement, car les désabonnements sont rares. Même si seulement 15% des visiteurs d’un site choisissent de les recevoir, 94% de ceux qui le font restent abonnés.

Dans le parcours client, elles sont utiles pour booster les achats d’impulsion, grâce à des promotions exceptionnelles ou des ventes privées. Vous pouvez aussi utiliser les notifications pour rattraper un abandon de panier.

 

8. Le retargeting social

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59% des internautes utilisent les réseaux sociaux. Grâce à ces plateformes sociales, vous pouvez facilement cibler un segment de clientèle et identifier des publics similaires.

Ainsi, vous avez la possibilité de faire progresser vos prospects dans le parcours d’achat, même s’ils quittent votre site internet.

 

En travaillant ces 8 canaux de communication, vous accompagnerez mieux vos prospects jusqu’à l’achat. L’objectif est d’optimiser votre tunnel de conversion pour augmenter vos ventes !

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