Pbl avec module paiement

Bonjour,

J'avais déposé un projet il y a 2 semaines mais je me suis trompée concernant les caractéristiques de mon pbl.

Un prestataire m'a installé un module de paiement : il ne s'agit pas du module ATOS d'origine de PrestaShop mais d'une version "Libre". Et depuis j'ai un problème récurent. Cela arrive toutes les 2-3 commandes : Les informations de la commande client ne me sont pas transmises. En effet le client s'inscrit correctement et j'ai d'ailleurs sa fiche client mais je n'ai pas sa commande. En revanche tout se passe correctement de son côté.

Je voudrai savoir s'il est possible de déceler et d'arranger le pbl sans tout réinstaller ?

Merci pour vos réponses.

Céline