Comment créer un programme de fidélité sur Shopify ?

Mis à jour le 24 octobre 2018 1.9K vues

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Pour la pérennité de votre site e-commerce il est essentiel de fidéliser vos clients actuels. Différentes actions sont possibles telles que les promotions spéciales, le cross-selling, les ventes privées, etc.

Dans ce tutoriel Shopify, nous allons nous pencher sur le programme de fidélité et vous apprendre à en créer un grâce au plugin Smile.io :

 

Vous n’avez pas encore de boutique Shopify ? Pas de panique, suivez notre tutoriel pour apprendre à créer pas à pas votre site e-commerce sous Shopify.

Installation de Smile.io sur Shopify

Smile.io est un plugin Shopify possédant une version gratuite qui vous permettra de mettre en place un programme de fidélité basique. Dans ce tutoriel nous allons voir les différentes possibilités proposées dans la version gratuite.

Commencez par télécharger Smile.io en cliquant sur « Add app ».

Add App Smile.io

Cliquez ensuite sur « Installer app ».

Install app Smile.io

Vous arrivez à présent sur l'assistant d'installation du plugin Smile.io. Cliquez sur "Let's get started".

Assistant installation Smile.io

Choisissez les occasions pour lesquelles vous souhaitez récompenser vos clients (vous pourrez modifier votre choix plus tard) :

  • L'inscription
  • L'anniversaire
  • Un achat
  • Un partage sur Facebook
  • Un partage sur Twitter

Un petit conseil : choisissez des occasions en lien avec vos clients. Par exemple, si vos clients ne sont pas présents sur les réseaux sociaux, ou si vous ne possédez pas de compte sur les réseaux sociaux, il est inutile de cocher "Facebook share" et "Twitter share".

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Une fois votre choix effectué cliquez sur "Next".

Occasions récompenses clients

L'interface d'installation vous montre ensuite les différentes récompenses qui seront offertes aux clients et vous précise qu'avoir plusieurs offres permet d'obtenir une meilleure fidélité.

Notez que vous pourrez également modifier ces récompenses ultérieurement. Cliquez sur "Next".

Récompenses clients

Enfin, on vous précise que dans la prochaine étape les programmes de fidélité vont être installés. Cliquez sur "Got it".

Installation plugin Smile.io Shopify
L'installation a réussi ? Super ! Vous allez pouvoir commencer à configurer votre programme de fidélité pour votre boutique Shopify.

Cliquez sur "Manage your program".

Configuration plugin Shopify

Configuration de la devise

Vous voilà à présent dans le panneau d'administration du plugin Smile.io. C'est ici que vous allez pouvoir configurer et tenir à jour vos actions pour fidéliser vos clients.

Panneau administration plugin Shopify

Mais avant de vous lancer corps et âme dans la configuration de votre programme de fidélité, vous allez devoir modifier la devise du plugin.

Par défaut, tout est en dollar. Alors pour passer les futures réductions en euros, rendez-vous dans "Settings", en bas à gauche du panneau d'administration.

Cliquez sur "General".

Paramètres généraux plugin Shopify

Dans la partie "Store Details" sélectionnez la bonne devise dans "Store currency" puis cliquez sur "Save".

Devise plugin Shopify

Configuration du programme de fidélité

Ça y est ! Il est grand temps de configurer votre programme de fidélité. Ce dernier se base sur deux éléments :

  • Les points gagnés par le client
  • Les réductions accordées selon les points accumulés

Sur votre gauche, vous pouvez voir dans le menu une section intitulée "Reward Programs".

En cliquant sur "Points" vous voyez apparaître un sous-menu, contenant notamment "Earning" et "Spending". Le bouton vert "Live" signifie que votre programme de fidélité est actif.

Menu programme fidélité

Notez que les sous-menus "Earning" et "Spending" sont à prendre en considération simultanément :

  • Dans "Earning" vous allez configurer le nombre de points gagnés selon différentes occasions
  • Dans "Spending" vous allez configurer la réduction accordée selon le nombre de points que possède le client

Méthodes pour gagner des points

Commençons par configurer les occasions grâce auxquelles vos clients vont pouvoir gagner des points.

Rendez-vous dans "Earning".

Vous pouvez voir les différentes règles de gains qui vous étaient présentées durant l'installation du plugin.

Récompenses proposées clients

À tout moment, vous pouvez modifier ces différentes règles, les activer et/ou les désactiver.

Les points lors de l'inscription et des anniversaires

La procédure pour configurer les points gagnés lors de l'inscription et de l'anniversaire du client est la même. Prenons ici l'exemple de l'anniversaire. Cliquez sur "Celebrate a birthday".

Points fidélité anniversaire

Pour désactiver cette règle il suffit de cliquer sur "Disable". Pour l'activer vous devrez cliquer sur "Enable".

Dans "Points settings" vous devez indiquer le nombre de points que gagnera votre client le jour de son anniversaire.

Attention : cette information est très importante car en offrant peu de points votre client pourra se sentir frustré. À l'inverse, en offrant trop de points pour des occasions parfois peu signifiantes pour vous, vous aurez du mal à gérer votre programme. Il faut trouver le juste milieu.

Dans "Entry Notification" vous pouvez choisir la manière dont votre client sera informé.

N'oubliez pas de cliquer sur "Save" pour sauvegarder vos modifications.

Les points lors de l'achat

Pour configurer les points gagner lors d'un achat cliquez sur "Place an order".

Dans la partie "Points settings" vous pouvez offrir des points de deux manières :

  • Fixed : le nombre de point gagné est le même, quel que soit le montant des achats du client
  • Variable : le nombre de point gagné dépend du montant des achats du client

En choisissant "Variable" pour pouvez configurer le nombre de points gagné pour 1€ dépensé.

Points achats Shopify

Les points lors des partages sur les réseaux sociaux

Pour configurer les points lorsque votre client effectue un partage sur les réseaux sociaux vous pouvez cliquez sur "Share on Facebook " et "Share on Twitter".

Pour Facebook, vous pouvez indiquer le nombre de points gagné lors du partage, mais vous devez également préciser la page qui doit être partagée. Pour cela, renseignez le lien de la page en question dans "Rule settings".

Dans notre exemple ci-dessus, le client gagnera 50 points s'il partage sur Facebook la page d'accueil de notre boutique Shopify.

Lorsque le partage s'effectue sur Twitter, la configuration comprend un champs supplémentaire. Dans "Rule settings" vous pouvez renseigner un message automatique qui accompagnera le partage.

Points partage Twitter Shopify

Ajouter des méthodes pour gagner des points

Vous pouvez ajouter d'autres règles de gains en cliquant sur "Add earning rule" dans le coin supérieur droit.

Ajouter règle de gain

Vous pouvez voir que deux types de règles existent :

  • Celles liées aux interactions sociales
  • Celles liées aux actions sur votre boutique Shopify

Pour ajouter une règle de gains il suffit de cliquer sur "Add action" ou sur "Upgrade to Growth" si vous êtes toujours dans la version gratuite du plugin Shopify.

Règles de gain Shopify

Une fois que vous avez cliqué sur "Add action" vous pouvez directement configurer la règle. Par exemple avec Instagram, saisissez le nombre de points remporté lorsque le client commence à vous suivre sur le réseaux social.

Veillez à  bien renseigner le pseudo de votre compte Instagram dans "Rule settings".

Points Instagram Follow

Vous pouvez choisir de rendre cette règle de gain active ou non avec "Enable" ou "Disable".

Cliquez sur "Create" une fois terminé pour valider et enregistrer vos modifications.

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Méthodes pour dépenser des points

Maintenant que vous avez configuré la manière dont vos clients vont gagner des points, vous devez choisir les réductions accordées.

Pour cela, rendez-vous votre menu à gauche et cliquez sur "Spending".

Vous pouvez voir les différentes remises accordées et le nombre de points nécessaire pour bénéficier de ces réductions.

Réduction clients Shopify

En cliquant sur "Add rule" dans le coin supérieur droit, vous pouvez voir les différents types de remises possibles :

  • Une remise fixe
  • Une remise en pourcentage
  • Un produit gratuit
  • Une livraison gratuite

Pour ajouter une remise cliquez sur "Add reward".

Remise Shopify

Configurer une remise fixe

Voyons à présent comment configurer une remise fixe.

Vous pouvez accorder une réduction pour un nombre de points fixe.

Dans ce cas, sélectionnez "Fixed" dans "Exchange type" et indiquez le nombre de points que le client devra dépenser pour obtenir la réduction dans "Points cost".

Remise fixe points fixes

Vous avez également la possibilité d'accorder une réduction pour un nombre de points variable.

Dans ce cas, sélectionnez "Variable" dans "Exchange type" et remplissez les autres champs de la façon suivante :

  • Give this amount in reward : indiquez le prix de la réduction accordée
  • For every points amount spent : indiquez le nombre de points qu'il faut dépenser pour obtenir la réduction
  • Minimum amount of points : indiquez le nombre de points minimum que doit posséder le client
  • Maximum amount of points : indiquez le nombre de points maximum que pourra dépenser le client

Réduction fixe points variables

Par exemple, dans l'exemple ci-dessus le client devra "dépenser" 100 points pour obtenir 1€ de réduction, donc 500 points pour 5€ de réduction, ainsi de suite. Le client devra tout de même posséder un minimum de 500 points et ne pourra en dépenser 5000 maximum.

Une fois que vous avez configuré le prix de la remise, vous pouvez choisir le nom du code de réduction dans "Coupon prefix" et choisir de l'appliquer :

  • Sur tous les achats effectués par le client
  • À partir d'un certain montant d'achats
  • Sur une collection de produits

Réduction type achats Shopify

Comme pour toutes les réductions vous pouvez choisir d'avertir ou non votre client en envoyant une notification.

Notification remise Shopify

Configurer une remise en pourcentage

La remise en pourcentage est très simple à configurer, il vous suffit de renseigner :

  • Le nombre de points nécessaire pour obtenir la remise
  • Le pourcentage de la remise
  • Le code de réduction
  • Le type d'achat sur lequel la remise est appliquée

Remise pourcentage Shopify

Configurer une remise en offrant un produit

Vous pouvez récompenser votre client en lui offrant un produit.

Vous devez renseigner :

  • le nombre de points que devra dépenser le client
  • le produit offert
  • la valeur du produit offert

Produit offert Shopify

Configurer une remise sur les frais de livraison

Pour offrir les frais de livraison à votre client rien de plus simple.

Encore une fois vous devrez renseigner le nombre de points qui sera dépensé ainsi que le nom du code de réduction.

Petite spécificité, vous devez renseigner dans "Maximum shipping amount" le montant maximum des frais de livraison que peut se voir offrir votre client.

Frais de livraison offert Shopify

Vous savez à présent configurer différentes règles pour que vos clients gagnent des points et obtiennent des réductions. Grâce à ce programme de fidélité vos clients reviendront régulièrement sur votre site e-commerce développé avec Shopify.

Pour aller plus loin et configurer par exemple l'aspect de votre programme de fidélité, vous pouvez faire appel à un expert Shopify en déposant gratuitement votre annonce sur Codeur.com.

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