Chatbot : 5 outils analytics pour mesurer les performances

Analytics pour mesurer les indicateurs clés d'un chatbot

Aujourd’hui, créer un chatbot est à la portée de tous, et il n’est même pas nécessaire de savoir coder pour y parvenir.

Mais, sur le long terme, il existe un certain nombre d’indicateurs à suivre de près pour améliorer les performances de son agent conversationnel.

C’est pourquoi des outils spécifiques, dédiés à la mesure des performances des chatbots, sont apparus sur le marché. En voici 5 particulièrement efficaces.

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1) Botanalytics – complet et accessible

Analytics chatbot

Botanalytics permet d’avoir instantanément une vue d’ensemble des dernières conversations avec votre chatbot, et en particulier leur durée et le nombre de sessions par utilisateur.

Idéal pour identifier les utilisateurs les plus actifs et les plus engagés, et ce sur de très nombreux supports.

Qui plus est, Botanalytics propose une retranscription de chaque conversation, vous permettant d’examiner précisément les interactions entre le bot et les utilisateurs.

Compatible avec : Messenger, Slack, Kik, Google Assistant, Skype, WeChat, Viber, Amazon Alexa…

 

2) Dashbot – des analyses approfondies

Analytics chatbot

Cet outil analytics pour chatbot est l’un des plus réputés, et à juste titre : Dashbot ne se contente pas de mesurer le nombre de conversations par utilisateur ou encore le temps de rétention de ces derniers.

Au contraire, il va plus loin que cela en permettant une analyse approfondie des conversations, grâce à certains indicateurs uniques, à l’instar du « Sentiment », qui estime l’attitude du public vis-à-vis de votre bot.

Citons également le rapport « Message Funnel », qui permet d’avoir un aperçu de la « conversation type » qu’ont les utilisateurs avec votre assistant virtuel, et de déceler les erreurs commises par ce dernier pour les corriger.

Compatible avec : Messenger, Slack, Kik, Google Assistant, Amazon Alexa

 

3) Botmetrics – flexible et ouvert

Analytics chatbot

Simple et flexible, Botmetrics est un outil analytics pour chatbots open source et modulable.

Vous pouvez modifier son tableau de bord dynamique à votre guise, de même que vous pouvez personnaliser les vos rapports pour vous focaliser sur les données qui vous intéressent le plus.

En bref, Botmetrics permet d’avoir un contrôle total sur les indicateurs clés de votre chatbot et offre une expérience très personnalisée.

Compatible avec : Messenger, Slack, Kik, Google Assistant, Microsoft Bot…

 

4) Manner – le plus novateur

Analytics chatbot

Actuellement en béta, Manner est un outil analytics très prometteur, notamment parce qu’il va plus loin que de simples statistiques sur l’usage de votre chatbot.

En effet, Manner surveille et mesure les progrès de votre agent virtuel, en prenant comme référence des objectifs fixés par vos soins.

L’outil permet même à votre chatbot de s’auto-améliorer à force de tests, afin de découvrir les formulations et les expressions les plus efficaces pour augmenter l’engagement des utilisateurs.

Compatible avec : Messenger, Slack, Telegram…

 

5) Botmeter – solide et riche en possibilités

Analytics chatbot

Botmeter a un fonctionnement limpide : comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre bot, mesurer son retour sur investissement, et enfin l’améliorer en corrigeant les erreurs repérées.

Tout ce que l’on attend d’un bon outil analytics pour chatbot, en somme.

Bien qu’il dispose d’un tableau de bord accessible, Botmeter peut aller chercher des données très poussés pour les utilisateurs les plus avancés : il offre notamment des possibilités de segmentation très pointues, afin de se focaliser sur les utilisateurs qui comptent le plus.

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Compatible avec : Messenger, Microsoft Bot

 

Avec ces 5 outils analytics, mesurer les indicateurs clés de performance de votre chatbot devient un jeu d’enfant.

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