SMS Marketing : 8 choses à faire et à ne pas faire dans votre campagne

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Avec le succès des téléphones mobiles, le SMS s’est rendu incontournable dans la communication.
De plus en plus d’entreprises l’utilisent pour améliorer leurs ventes ou promouvoir de nouveaux produits. Ce canal permet une large diffusion instantanée de votre message.
Pour vous aider à mener une campagne SMS marketing réussie, on vous propose une liste des choses à faire et… à éviter !
 

1. Intégrer la campagne SMS dans une opération marketing globale

Fixez-vous des objectifs à atteindre grâce à votre campagne SMS Marketing.
Dès le lancement, votre opération doit être promue via :

  • Votre site Web,
  • Les réseaux sociaux,
  • Ou des affiches publicitaires, pour optimiser les retombées.

Pensez également à utiliser tous les types de SMS Marketing pour votre campagne. On en retrouve 3 principaux.

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Le SMS de bienvenue

Vous venez de concrétiser une vente sur votre e-commerce ou un prospect vient de s’inscrire à l’un de vos événements ? Profitez-en pour lui souhaiter la bienvenue à travers un SMS chaleureux !
Il convient d’instaurer une relation de confiance avec votre client.

Utilisez le prénom ou le nom de famille de votre client dans la formulation de votre SMS, c’est toujours plus agréable et sympathique de lire un SMS personnalisé.

Le SMS de cross-selling

Le cross-selling, aussi appelé vente additionnelle, consiste, comme son nom l’indique, à profiter de la vente d’un produit/service pour proposer et vendre un produit/service complémentaire à son acheteur.

À travers un SMS de cross-selling, invitez ainsi votre client à acheter une jolie paire de collants à associer à la robe noire qu’il vient d’acquérir dans votre boutique, par exemple.

Le SMS de fidélisation

Une façon très simple de fidéliser votre client consiste à lui envoyer un SMS personnalisé le jour de son anniversaire, par exemple, de sa fête ou pour le remercier de son intérêt pour votre boutique.

A la fin de votre SMS, pensez à inciter votre client à l’action à travers un “RDV en boutique”, par exemple.

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2. Soigner la rédaction

Rédigez des textes attrayants en étant précis et concis pour retenir l’attention des lecteurs.

En 160 caractères, insistez sur le caractère exclusif de votre offre. Choisissez des mots pertinents et évitez de longues phrases dans un langage soutenu, difficile à comprendre.

Pour mettre en valeur ce qui est important, écrivez certains mots en majuscule. Un peu d’humour pour rendre le message original et créatif est totalement possible.

Attention : Même s’il s’agit de SMS, attention aux abréviations ! Le style texto n’est absolument pas professionnel. De même que les fautes d’orthographe et de grammaire. Il en va de la crédibilité de votre entreprise.

À lire aussi : 5 outils de SMS marketing à découvrir

 

3. Identifier l’entreprise

Avant de parler de votre offre, donnez votre nom, celui de votre produit et l’objet du message. Le client doit clairement vous identifier.
Vous avez la possibilité de signer vos messages ou préciser votre numéro de téléphone ou adresse, notamment si vous cherchez à générer des leads.

Attention : Envoyez les SMS à des heures convenables. Éviter les envois entre 20h et 8h, ainsi que les dimanches et les jours fériés.


 

4. Personnaliser le contenu

Pour fidéliser votre clientèle, ajoutez de la valeur à votre SMS en personnalisant le contenu de vos messages. Le publipostage, vous permet d’inscrire le prénom du client ou citer un produit qu’il a acheté.
Grâce à l’automatisation, envoyez une offre spécifique pour son anniversaire ou en fonction de son comportement pour qu’il se sente important et valorisé.

Plus la segmentation de votre base de données est précise, plus impactant seront vos messages.

 

5. Inciter à l’action

En glissant des liens dans vos SMS, vous incitez le client à l’action. Cependant, que ce soit pour un achat, une visite en magasin ou la participation à un jeu-concours, pensez à utiliser des verbes d’action :

  • Cliquez ici,
  • Téléchargez le coupon,
  • Rendez-vous en magasin,
  • Profitez de notre offre…

Vous pouvez aussi lancer un sondage. À l’aide de questions-réponses, évaluez ce que pensent vos clients.
En plus de montrer vos forces et faiblesses, c’est une action plaisante pour le consommateur : il se sent important et considéré par votre marque.
Avec les informations récoltées, analysez vos campagnes et améliorez-vous si besoin.

 

6. Planifier l’envoi des SMS

Évitez d’envoyer le SMS le jour même de votre offre, notamment si elle dure très peu de temps.
En effet, les destinataires doivent pouvoir s’organiser avant de se rendre dans votre magasin ou de visiter votre site internet. Surtout s’ils sont occupés au moment où ils reçoivent votre message.
De plus, n’abusez pas des SMS. L’envoi quotidien, le grand nombre ou la répétition du même message sont susceptibles de lasser le client et le pousser à se désabonner.
 

7. Éviter l’achat de listes de numéros

Élaborez votre liste de diffusion à partir de vos propres prospects. Abstenez-vous d’acheter des numéros de téléphone non ciblés et peut-être même obsolètes.
Par ailleurs, cette méthode est illégale : vos destinataires doivent avoir expressément donné leur accord pour recevoir vos SMS.

Enfin, n’oubliez pas la mention “Stop” pour permettre à vos inscrits de se désabonner de votre liste s’ils le souhaitent.

À lire aussi : SMS : 15 exemples de messages pour attirer des clients

8. Respecter le RGPD

Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est un règlement de l’Union européenne basé sur la protection des données à caractère personnel.

Comme pour toute autre communication, qu’elle soit par email, par courrier, par sms, etc., le RGPD vous impose à avertir tout utilisateur de vos services de ce pourquoi seront utilisées ses données personnelles.

Important :Assurez-vous que vos clients et prospects aient bien donné leur accord pour être recontactés via leurs coordonnées personnelles. On appelle aussi ça être “opt-in”.


 
Vous êtes maintenant prêts pour démarrer votre campagne SMS marketing.
Mais avant tout, faites un test sur un échantillon de votre liste ! Cela évite de manquer de clarté ou d’oublier un élément dans votre message.
Et si vous faisiez appel à un prestataire freelance professionnel du webmarketing pour votre projet ? Déposez gratuitement votre projet sur Codeur.com et recevez rapidement de nombreux devis !

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