Le web-to-store : enjeu et définition

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Grande tendance pour les commerces, le web-to-store représente l’avenir de nos modes de consommation. Si les gérants de magasin ont tendance à avoir peur du e-commerce et à le considérer comme une menace pour leur activité, en réalité, il représente une opportunité !

Codeur.com vous propose de décrypter ce nouvel enjeu pour les points de vente.

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La définition du web-to-store

Pour que les commerçants qui nous lisent comprennent bien : le web-to-store désigne un ensemble de stratégies qui vise à augmenter le trafic en magasin. Autrement dit, il ne s’agit pas de simplement posséder un e-commerce en plus de son magasin physique, mais de proposer une synergie entre les deux.

L’objectif d’une intégration web-to-store

L’objectif est que l’internaute effectue une recherche sur ses besoins en ligne et tombe sur votre site internet. À ce moment, plusieurs possibilités s’offrent à lui :

  • Venir en magasin découvrir les produits
  • Commander en ligne et se rendre en magasin pour réceptionner le colis
  • Commander en ligne et recevoir le produit chez lui

L’ordre de ces offres est primordial. Le web-to-store consiste, en premier lieu, à faire tout votre possible pour que le client se déplace. Néanmoins, vous lui offrez tout de même les fonctionnalités d’un e-commerce afin d’éviter de perdre une vente, au cas où l’internaute ne puisse pas se déplacer.

Le click & collect comme axe phare

Parmi les trois possibilités évoquées, l’une d’elles se détache particulièrement du lot grâce à son efficacité. Il s’agit de « Commander en ligne et se rendre en magasin pour réceptionner le colis », aussi appelé « click & collect ».

En offrant au cyberacheteur de se rendre en magasin pour recevoir sa commande, vous lui permettez d’économiser sur les frais de port, ce qui augmente sa satisfaction. Or, un client satisfait a davantage de chance de revenir chez vous.

Par ailleurs, si vous l’accueillez de manière conviviale sur place et que vous lui proposez une expérience unique au sein de votre établissement, peut-être qu’il aura envie de venir directement acheter en boutique la prochaine fois. Ce qui est le but recherché !

Un client qui se promène dans les rayons s’expose aux promotions et aux têtes de gondoles. Résultat : il cède aux achats d’impulsion et augmente son panier moyen.

Optimiser sa stratégie web-to-store

Pour une stratégie web-to-store efficiente, vous devrez vous mettre au marketing digital. Après avoir créé un e-commerce et vous être doté des technologies nécessaires au click & collect, c’est l’heure d’accroître votre visibilité.

Le référencement local avec Google My Business

Grâce à cet outil de Google, vous pouvez géolocaliser votre boutique dans Google Maps. Lorsqu’un internaute, situé à proximité de votre commerce, recherchera les produits que vous vendez, il vous trouvera plus facilement. Arrivé sur votre tout nouveau site flambant neuf, il aura le choix entre découvrir votre magasin ou commander en ligne. Si votre point de vente est sur son chemin, il y a fort à parier qu’il vienne vous voir.

Le Community Management

Pour votre visibilité en ligne, une présence active sur Facebook, Instagram et Twitter s’avère indispensable. Vous aurez l’occasion d’augmenter votre notoriété avec des publications de qualité et un (petit) budget publicitaire à allouer au ciblage local.

De plus, lorsque vos clients sont abonnés, vos posts réguliers permettent de les fidéliser. Communiquez régulièrement sur vos offres spéciales, les nouveautés, les événements en magasin ou ceux de votre zone de chalandise. Ces derniers peuvent être l’occasion pour les internautes de venir vous voir en point de vente.

L’animation d’un blog

Pour renforcer votre présence en ligne, booster votre référencement naturel, gérer votre e-réputation et bénéficier de contenus de qualité à partager sur les réseaux sociaux, un blog est indispensable. Il permet de mettre régulièrement à jour vos informations, ce que les moteurs de recherche apprécient particulièrement. Vos abonnés sur les réseaux sociaux seront invités de manière régulière à venir sur votre site (donc sur votre e-commerce) et plus facilement tentés par un achat coup de cœur ! Voir également : comment booster votre blog.

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