E-commerce : comment augmenter ses ventes en optimisant la navigation ?

Augmenter vente navigation ecommerce

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Sur un site web e-commerce, plusieurs enjeux vont se présenter à vous en fonction des étapes sur lesquelles vous souhaitez travailler.
Le mod√®le AIDA, nous renseigne quant √† ses cibles en exprimant 4 grandes √©tapes : attirer l’attention, susciter l’int√©r√™t, provoquer le d√©sir, inciter √† l’action
En restant tr√®s vague, cela nous donne tout de m√™me une vision g√©n√©rale de ce que sont les grandes √©tapes cl√©s d’un site e-commerce dans la transformation d’un visiteur lambda en un client convaincu.
Au-del√† du travail sur ces √©tapes, nous souhaitions aujourd’hui aborder un point tr√®s sp√©cifique du site web : la navigation.
En UX design, tout un ensemble de règles sont de rigueur pour proposer la meilleure expérience à ses potentiels clients, et pour ne pas les perdre entre leur entrée sur le site et leur conversion.
C’est pourquoi aujourd’hui, nous allons vous distiller 6 astuces pour optimiser la navigation sur votre site e-commerce.

1. Limitez les premières pages à rallonge

Vous arrivez sur la home page d’un site web, et la premi√®re chose que vous devez faire c’est scroller durant 45 secondes pour arriver en bas. C’est g√™nant non ?

Les pages à rallonge ont tendance à agacer car certaines informations situées en bas de page peuvent intéresser les internautes par exemple.

Dans tous les cas, on peut consid√©rer qu’une page longue √† d√©rouler, et donc obligeant √† scroller longtemps, est mal con√ßue au d√©part.
Tout l’enjeu sur un site web, dont un e-commerce, c’est d’√™tre suffisamment concis et percutant pour inviter les visiteurs √† prolonger l’exp√©rience et entrer davantage dans le d√©tail.
Comme un entonnoir invers√©, vous pourrez, au fur et √† mesure que l’internaute r√©clame du d√©tail en cliquant sur les diff√©rentes pages du site, lui offrir des pages plus longues et plus d√©taill√©es (en restant dans une certaine mesure).

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2. Affichez un menu simple et compréhensible

Le menu principal est un élément essentiel du site web e-commerce.
C’est souvent vers lui que se tourne un visiteur en premier, pour aller directement vers les cat√©gories qui l’int√©ressent.
√Ä l’instar des pages, pensez √† un menu simple et le plus clair possible dans les cat√©gories et le niveau de d√©tail que vous pouvez apporter √† vos internautes.
menu Auchan
Au sein m√™me de ce menu, avec les grandes cat√©gories en premi√®re entr√©e, vous pouvez lui proposer des sous-cat√©gories qui lui permettront de sp√©cifier ce qu’il recherche, et d’atteindre alors LA page qu’il souhaite voir.
En 1 clic seulement il se retrouvera sur ce qu’il cherche, perdant le moins de temps possible et alors moins enclin √† quitter le site web bredouille.
Menu h&m
Toute la difficult√© se situe dans le juste √©quilibre entre la proposition d’un menu tr√®s clair et simple, et un niveau de d√©tail suffisant pour correctement guider l’internaute.
On peut retrouver ce type de menus sur des pure players de l’habillement par exemple avec des grandes cat√©gories “Pantalons/Shorts” ou “Tee-shirts/Polos” et des sous-cat√©gories de type “Chino”, “Jean” ou “Joggings” entre autres.

Le travail de ce menu principal part d’une r√©flexion de base : quelle est mon arborescence de site et quelle va √™tre ma navigation principale ?

3. Rendez la navigation ludique mais pas complexe

Qui dit SEO ou optimisation de l’exp√©rience utilisateur, ne veut pas forc√©ment dire tr√®s sobre et aust√®re. Il faut un juste √©quilibre, comme dans toutes choses, et allier un site web efficace (donc simple dans sa navigation et son offre) et ludique.
Le ludique du site web peut √™tre amen√© par un webdesign original, des animations qui accentuent la fluidit√© ou encore par l’ensemble photo/vid√©o.
Tout va dépendre du marché, des attentes des consommateurs, mais aussi de la communication de votre entreprise et de son positionnement.
E-commerce vidéo
√Čvidemment, un site web e-commerce comme Amazon, qui pr√īne l’efficacit√©, le prix “raisonnable” et le multi-marque n’a pas besoin de faire de d√©tail sur le ludique et l’esth√©tique de son site : il est orient√© √† 100% vers la performance.
Un site web e-commerce de produits de luxe ou de produits uniques (comme cela se fait beaucoup aujourd’hui) devra davantage embarquer les internautes-consommateurs dans l’univers de la marque.
Univers e-commerce

4. Proposez des filtres simples à utiliser

Une fois au coeur de votre e-commerce, au sein de votre “catalogue digital”, il est n√©cessaire de penser √† simplifier la vie de vos internautes.
√Ä l’instar du menu, le but ici est de permettre de sp√©cifier au maximum la demande pour proposer l’ensemble des produits disponibles r√©pondants aux requ√™tes.
Les filtres sont donc tr√®s utiles sur des catalogues fournis, ou de nombreuses r√©f√©rences sont propos√©es, afin d’√©viter aux internautes de fouiller sur les 50 pages sugg√©r√©es.
Filtre site e-commerce
À vous ici de penser ces filtres en cohérence avec votre activité, et de chercher à spécifier au maximum les attentes.
Un géant comme Amazon le fait très bien, en spécifiant la partie thématique, sur les livres par exemple, mais en intégrant également des filtres sur le prix, sur la livraison (rapide, premium, basique) ou encore sur les vendeurs/distributeurs.

5. Travaillez votre barre de recherche et ses suggestions

En cas de recherche particulière pour un internaute dès son entrée sur le site web ou durant sa navigation, une barre de recherche doit être à disposition.
G√©n√©ralement situ√©e en haut √† droite de la page, elle permet de rechercher tous les √©l√©ments pour lesquels l’internaute n’a pas pu trouver de r√©sultat, ou pour qu’il puisse imm√©diatement proc√©der √† une recherche sans naviguer sur le site.
Veillez √† ce que cette barre soit en place, fonctionnelle, et qu’elle puisse √©ventuellement apporter des suggestions durant la frappe de l’internaute. Ceci pourra l’aiguiller et lui √©viter de se retrouve devant une page vide et un “aucune page ne correspond √† votre recherche”, souvent motif de d√©part.
Suggestions barre de recherche

6. Pensez mobile !

Le dernier conseil et pas des moindre : pensez mobile !
Vous avez d√Ľ l’entendre √† de nombreuses reprises, mais nous ne pouvions pas passer √† c√īt√© ici tant c’est de plus en plus important dans notre monde.
Bon nombre de sites e-commerce sont performants en desktop mais pas du tout efficients sur mobile. Ceci pose de nombreux problèmes avec la croissante utilisation des smartphones face aux ordinateurs.
C’est pourquoi, en fonction de votre besoin et de vos enjeux, il est important de r√©fl√©chir √† ce qu’il sera n√©cessaire pour vous : avoir un site web e-commerce desktop et responsive ? Avoir une application mobile ? Avoir les deux ?
Nous abordons d’ailleurs cette question au sein de notre article : “Application mobile ou site web mobile : que choisir ?“.

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Comme nous l’avons √©voqu√©, tout au long de l’article, les astuces sont nombreuses pour am√©liorer la navigation sur son site e-commerce et proposer une exp√©rience des plus satisfaisante possible aux internautes.
Quelque soit le (ou les) conseil(s) que vous décidez de suivre, gardez bien une chose en tête : la navigation détermine le comportement de votre site et est donc à la base de sa structure.
Si vous d√©cidez de vous pencher dessus, faites-le √† la cr√©ation du site web ou bien pensez bien √† travailler en profondeur accompagn√© d’experts si votre e-commerce est d√©j√† cr√©√©.