Chef de projet fonctionnel CRM Salesforce / Marketing Client / Omnicanal / Engagement client / Fidélisation client/ Marketing Digital 9 ans d’expérience Trilingue Français / Anglais / Espagnol
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Chef de projet fonctionnel CRM Salesforce Marketing client et Marketing automation
9 ans d’expérience
Trilingue Français / Anglais / Espagnol.
Rattachée aux Directions CRM & Marketing Client, Célia encadre les lancements de CRM, montées de version et refonte d’outils de la relation client pour soutenir les enjeux business des équipes de Vente en Boutique.
Elle crée une stratégie omnicanale sur-mesure, pilote et déploie les outils d’engagement client : de la donnée Client au CRM, des campagnes Marketing automation aux outils de personnalisation de la Relation Client du Cycle de vie produit.
Sa fine compréhension des besoins Métiers et sa capacité à piloter l’opérationnel et le Delivery des équipes Tech en contexte international et transverse, font de Célia une partenaire de choix pour accompagner la croissance de vos activités Data client.
Expérimentée dans les univers clients innovants, exigeant un fast time-to-market, Célia accompagne et gère les équipes dans la conduite du changement et l’adoption des bonnes pratiques CRM.
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
• Gouvernance et roadmap projet
• Analyse du besoin, design de processus
• Stratégies d’Activation clients
• Cadrage et déploiement de solutions innovantes
• Stratégie Commerciale & Marketing Client
• Conduite du changement
• Refonte de parcours Clients On et offline
• Monitoring de l’adoption des équipes
• Stratégies d'intégration technique
• Appropriation avec l'ADN de la marque
• Montée en compétence des équipes
• Coordination– Métiers, CRM Factory, Équipes de vente
• Management des équipes Tech
• Méthodologie Agile Scrum
• Cycle de vie produit CRM / Relation client / e-commerce
• Préconisation des RFP, aide à la sélection outils
• Gestion des releases et plan de sauvegarde/migration
• Choix d’outils CRM, Data et relation client
COMPÉTENCES TECHNIQUES
• CRM: Salesforce, Marketing Cloud, Adobe campaign, Veeva
• Digital in store: Solutions et portails clients mobile iOs, collecte données clients digitalisée
• CMS: Gestion contenus Prestashop, Shopify
• SEO: Ahrefs, Screaming frog, Google Suggest
• Analytics: Google Analytics, Google tag manager
• Produit : JIRA, Figma, Balsamiq, Tableaux Kanban
• Projet : Confluence, Trello, Xray
• Voix Client: DiduEnjoy
Disponible sous 1 semaine
Contexte : Chef d’une équipe de 5 personnes en course pour le Hackathon, Women in GenAI, concours organisé par Microsoft x Ernst & Young sur les innovations d’intelligence artificielle générative appliquées à des cas d’usages entreprises.
Projet Client Danone : Comment l’IA générative peut aider Danone à mieux engager leurs audiences à travers des conseils nutritionnels personnalisés et/ou à améliorer leur santé ?
• Gestion projet :
o Cadrage, définition de la feuille de route projet
o Animation des comités projet équipe
o Lead des sessions de brainstorm : définition produit IA, des facteurs clef succès, targeting et formalisation de la solution d’IA
o Définition du RACI
o Construction de la vision stratégique produit, équipe
o Coordination Coaches & mentors Microsoft, Danone, EY
• Gestion d’équipe :
o Management de 4 personnes
o Gestion des livrables, répartition et avancement activités / personne
o Animation des ice breaker et rituels équipe
o Sessions de Rétrospectives d’amélioration continue
o Stratégie de team branding et d'engagement
Environnement technique : Miro, Notion, Microsoft 365 Copilot, Copilot Edge, Azure OpenAI, Github
Résultats : En cours
Contexte : Maison spécialisée dans la vente en ligne d’objets d’arts et de pièces d’antiquaires Japonais à destination d’une clientèle sélective : collectionneurs, hôtels & restaurants Luxe.
Refonte de la stratégie CRM et Marketing Digital pour repositionner le site vitrine en site e-commerce Luxe et fidéliser sa base Clients.
Responsabilités :
• Gestion projet :
o CRM : Analyse de la base données clients, Plan d’activations clients personnalisées
o Elaboration d’un plan Marketing digital : leviers et performance ROI
o Audit technique & sémantique SEO, optimisations SEO de l’existant
o Refonte Site web : amélioration UX, d’assortiment et positionnement produit
o Réseaux sociaux : Création du calendrier éditorial et définition des contenus social media
o Définition des KPIs performance e-commerce
o Analyse des leviers d’augmentation du ROI, préconisation de quick wins
• Gestion d’équipe : Préconisation d’un plan de développement d’équipe et d’outsourcing
• Conduite du Changement : Déploiement des changements : e-shop, facebook/insta/Linkedin
Environnement technique : CMS: Gestion contenus Prestashop, Shopify, Réseaux sociaux: Meta & Linkedin business, SEO: Ahrefs, screaming frog, Google suggest, Google Analytics, Google tag manager
Résultats : Plan d’activation CRM, Release et refonte de l’e-shop, Plan stratégique (calendrier de mise en œuvre à 3 ans)
Contexte : Refonte des parcours clients CRM pour améliorer les indicateurs de performance des campagnes de marketing omnicanal & la conversion.
Responsabilités :
• Gestion projet :
o Animation des ateliers métiers, ciblage et arbitrage d’une MVP1
o Refonte des parcours omnicanaux: CRM, Mobile, Web (Bienvenue, Souscription, Anniversaire, Réactivation Client Réachat, Panier abandonné)
o Gouvernance outil, gestion et paramétrage des comptes utilisateurs
o Reporting COPIL & CODIR
• Gestion d’équipe :
o Gestion de l’Équipe des DEV, rétrospectives et amélioration continue
o Management du backlog produit en Agile SCRUM
o Plan de déploiement et adoption / phase / pays
• Conduite du Changement :
o Animation de la CRM factory, analyse de l’adoption et coordination en transverse des métiers
o Gestion Impacts & Risques
o Monitoring de l’adoption, analyse de la satisfaction utilisateurs
Environnement technique : Salesforce, méthodologie Agile/Scrum MDM, EXCEL, JIRA, Figma, balsamiq
Résultats : Lead d’équipes, optimisation de la conversion, Tunnel de vente optimisés, adhésion équipes de vente en guichet supérieur à 80%
Diplômée en 2015
Cours étudiés et validés : Management d'entreprise, Marketing Management, Brand Management, Marketing Digital, Category Management, Stratégie, Entreprendre, Gérer une équipe commerciale, Etude de marché et Décisions Marketing, Comportement Client, Contrôle des coûts, Finance, Droit du Marketing
Formation en Stratégie Marketing Digital - 5 mois
• Compréhension et constuction de Personas
• SEO: Audit sémantique, technique et netlinking
• SMA: Stratégie de publicité plateformes et réseaux sociaux
• Réseaux sociaux : calendrier éditorial et stratégie organique
• Marketing d’affiliation & paid média & Influence marketing
• Emailing : éditeurs et typologies d’approches
• E-shop: Revue des CMS, gestion contenus, navigation, basiques de l’UX & UI
• Usages et insights Google analytics et Google ads