Philippe E.

La relation clients est ma passion. Mon atout principal est une double compétence fonctionnelle et technique.
J'interviens dans les domaines d'expertise suivants :
- amélioration du parcours client et expérience client multicanal
- analyse et amelioration de vos process métier
- mise en oeuvre de votre centre de contacts entrants ou sortants
- assistance pour l'optimisation de votre accueil téléphonique : mesure de l'efficacité de vos appels entrants, numero contacts nationaux et internationaux
- choix d'outils SVI, ACD, remontée de fiches clients sur les postes des teleconseillers
- rédaction du RFI/RFP et choix des prestataires
- automatisation de vos forces de ventes, de vos support clients et marketing.
- intégration de systèmes CRM : Sugarcrm, Zoho CRM, Vtiger, Salesforce,...