Comment faire du marketing sur WhatsApp ?

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Avez-vous pensé à intégrer WhatsApp dans votre stratégie marketing ? L’application de messagerie compte 1,5 milliard d’utilisateurs actifs dans 180 pays à travers le monde et 20 millions rien qu’en France. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que WhatsApp est addictive : 58 % des utilisateurs consultent l’application plus de 23 fois par jour.

Facebook, qui a racheté l’application en février 2014, a cerné le potentiel de ce canal et lancé WhatsApp Business, une version destinée aux TPE/PME. La version professionnelle recense plus de 3 millions de comptes. L’application permet d’aller au-delà de la simple interaction avec les consommateurs, afin d’optimiser vos campagnes marketing et d’augmenter vos ventes.

Comment ? C’est ce que nous vous livrons dans cet article !

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Une plateforme business à part entière

WhatsApp Business offre un nouveau canal de communication à vos clients : le SMS. Véritable aubaine pour votre marque, l’application vous aide à établir un lien de proximité avec le client grâce à plusieurs fonctions.

 

Une carte de visite complète

Votre page WhatsApp Business permet de regrouper toutes les informations utiles sur votre entreprise : vos services, vos boutiques (ou l’adresse du siège social), votre site internet… Vous pouvez même programmer un message d’accueil qui fournit une assistance sur vos produits ou services et ainsi désengorger votre SAV (tout en augmentant la satisfaction client !).

Page Business WhatsApp

Des fonctions d’automatisation performantes

Grâce à sa fonction d’automatisation de messages, vous amenez votre communication à un niveau supérieur ! Plusieurs entreprises s’en servent pour remplacer leurs campagnes emailing. En effet, sur WhatsApp Business, vous pouvez créer différentes listes de diffusion, segmentées selon vos propres critères.

Vous avez ensuite la possibilité de programmer des campagnes ciblées. L’avantage ? Le taux de délivrabilité approche les 100% et le taux d’ouverture est exceptionnel : 70% des messages envoyés sur WhatsApp sont lus.

 

La création d’un catalogue produit

Au début de l’année, Mark Zuckerberg a annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité sur WhatsApp Business : le catalogue de produits. Il permet aux entreprises de proposer leurs produits et services directement via l’application. Les utilisateurs peuvent découvrir ce que propose une marque, mais aussi acheter directement sur la plateforme.

Le principal avantage est, qu’en cas de question, le prospect peut directement s’adresser à l’entreprise pour obtenir un conseil. Si celle-ci le guide correctement durant son processus d’achat, alors les ventes peuvent augmenter de manière exponentielle !

 

Des statistiques utiles

Avec les statistiques qu’offre l’application, vous pouvez voir combien de messages ont été envoyés, reçus et lus. Cela vous permet d’analyser vos échanges et vos campagnes, pour améliorer vos futures opérations marketing.

 

5 conseils pour développer vos ventes sur WhatsApp

Comment profiter des fonctionnalités de WhatsApp pour acquérir de nouveaux prospects et générer plus de leads ? 

1. Promouvoir son compte WhatsApp

Étant donné les fonctions proposées par l’application et son taux d’ouverture exceptionnel (70%, on le rappelle !), vous avez tout intérêt à attirer vos prospects actuels sur cette plateforme. Ajoutez un lien vers votre numéro WhatsApp sur votre site web, votre blog et vos réseaux sociaux. D’ailleurs, pensez à publier un post sur Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter et toutes vos pages pour annoncer votre disponibilité sur WhatsApp.

Afin de convaincre les internautes de vous rejoindre, utilisez un verbe engageant sur vos appels à l’action : « écrivez-nous », « contactez-nous de manière personnalisée »…

 

2. Adopter un ton proche, de connivence

Le côté pratique de WhatsApp donne un air plus ludique à la conversation avec le client. Le fait de rédiger ce qui s’apparente à un texto vous permet de renforcer votre proximité avec lui, ce qui influence son engagement.

N’arrêtez jamais une conversation avant la conclusion d’une vente. Soyez toujours positif, enjoué, utile et prêt à collaborer avec le prospect.

 

3. Créer des groupes de discussion

Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer des groupes de 256 personnes maximum. Vous pouvez segmenter vos prospects selon leur profil, leurs besoins, leur fidélité. Par exemple, vous pouvez créer un groupe de discussion avec vos clients les plus fidèles pour leur proposer des informations exclusives, des codes de réduction uniques, des concours, etc.

Le fait d’échanger régulièrement avec une communauté qualifiée génère des feedbacks pertinents pour votre entreprise. Ces retours permettent d’améliorer vos prochains produits, vos campagnes et votre relation client.

Groupe de discussion sur WhatsApp

4. Créer des campagnes taillées pour l’application

WhatsApp n’est pas une plateforme comme les autres. Vous ne pourrez pas recruter des prospects via une publicité, comme c’est le cas sur Facebook, Linkedin, Instagram ou Twitter. Pour acquérir de potentiels clients, vous devrez faire preuve d’imagination et de créativité.

Par exemple, si vous organisez un concours, la condition pour participer devra être d’envoyer un message à votre numéro WhatsApp. Vous pouvez aussi lancer une campagne de parrainage et offrir une récompense aux internautes qui incitent leurs amis à vous contacter via l’application.

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5. Publier uniquement du contenu pertinent et utile

Attention à ne pas transformer votre compte WhatsApp en usine à spam ! Lorsque vous contactez vos clients, soyez sûr et certain de les aider à atteindre leurs objectifs. Évitez les promotions intempestives et préférez du contenu pertinent, qui les aide à avancer : vidéo, webinaire, livre blanc, article de blog… Vous pourrez ensuite rebondir sur les réponses et questions générées par votre communauté, afin d’aider vos interlocuteurs dans leur processus d’achat.

 

L’évolution de WhatsApp n’est pas près de s’essouffler, bien au contraire. Commencez à en profiter dès maintenant en créant votre compte sur WhatsApp Business !

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