Emailing e-commerce : 16 tactiques pour convertir

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L’emailing est en constante Ă©volution et il pourrait bien bousculer vos habitudes Ă  l’avenir.

Heureusement, il existe toujours des valeurs sĂ»res : des tactiques d’emailing Ă©prouvĂ©es qui convertissent et qui vous feront gagner des ventes si elles sont bien appliquĂ©es.

La création de votre boutique en ligne va nécessairement vous amener à envoyer de nombreux mails à vos clients et prospects de maniÚre automatique ou de maniÚre directe plus ponctuellement.

Mail Transactionnel ou marketing : quelle différence ?

Aujourd’hui, le mail reste toujours un excellent moyen de convertir un prospect en client. Pour autant, si le mail est un excellent levier marketing, il est important de savoir le manier pour en saisir toute la valeur.
Il existe deux types d’email communication marketing. L’e-mail transactionnel et l’e-mail marketing.

L’email transactionnel

Un email transactionnel fait suite Ă  une action d’un prospect ou client.  A l’origine, on l’utilisait exclusivement pour confirmer une commande ou donner des informations sur la livraison.

Comme pour tout Mailing, il est important de soigner le contenu de ce mail, et de s’assurer de la dĂ©livrabilitĂ© de celui-ci en vĂ©rifiant que l’adresse mail du prospect ou client est rĂ©elle.

Ce type d’email a plusieurs avantages :

  • Il aide Ă  la fidĂ©lisation de vos clients.
  • Il peut vous permettre de rĂ©aliser une autre transaction. Par exemple, vous pouvez ajouter un code promo Ă  utiliser lors d’un prochain achat. Vous pouvez insĂ©rer des produits similaires Ă  ceux qu’il vient d’acheter pour faire du cross-selling.

Voici des exemples d’email transactionnel que vous pouvez envoyer :

  • Vous pouvez confirmer votre commande et y ajouter du cross-selling
  • Assurez le suivi de commande, envoyer une facture ou confirmer un rendez-vous pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client
  • Proposez une inscription sur votre newsletter
  • Proposer des abonnements pour des services.
  • 


Comme ils sont dĂ©clenchĂ©s par une action de l’internaute, la plupart du temps, le taux d’ouverture des emails transactionnels est bien plus important que pour les emails marketing.  En effet ils sont plus concernĂ©s par les informations provenant de votre part.

L’email marketing

L’email marketing est plus commercial. Il fait partie de la stratĂ©gie de content marketing. L’email marketing a pour but d’ informer et de fidĂ©liser mais, c’est aussi une base de donnĂ©es rĂ©alisĂ©e Ă  partir de contacts intĂ©ressĂ©s par vos propositions.

Ils ont pour objectif :

  • De gĂ©nĂ©rer des ventes en poussant les prospects ou clients Ă  visiter des pages de votre site web.
  • De valoriser l’image de l’entreprise en la positionnant en tant qu’experte dans un domaine
  • De faire connaitre votre structure.

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L’email marketing pour votre e-commerce

L’objectif de ce type des mails dans l’e-commerce est de gĂ©nĂ©rer des ventes. Il y a plusieurs moyens d’agir :

  • Envoyer une demande aux internautes qui ont abandonnĂ© leur panier,
  • Envoyer des promotions
  • Faire des offres
  • Proposer des coupons de livraison gratuit
  • 


ConcrĂštement, l’emailing dans l’e-commerce sert Ă  installer des relations. Si vous gardez cette idĂ©e en tĂȘte, vous proposerez de meilleures offres en segmentant de maniĂšre plus efficace votre base de donnĂ©e et vous amĂ©liorerez votre taux de conversion.

10 conseils pour convertir vos prospects en clients avec vos emails

Pour rĂ©ussir votre email marketing, il faut aller au-delĂ  du matraquage d’informations. Voici quelques conseils :

Nommez l’expĂ©diteur de l’email

Dans le champ « De Â», pensez Ă  faire apparaitre le nom de votre entreprise de maniĂšre que votre email ai des chances d’ĂȘtre ouvert. En effet, aujourd’hui, entre virus et piratage, on n’ouvre plus les mails qui viennent de nulle part.

Evitez les adresses « sans réponse »

Si il parait plus simple d’envoyer des mails Ă  partir d’une adresse ou le prospect ne peut pas vous rĂ©pondre comme par exemple : « [email protected]», il n’est pas judicieux d’ĂȘtre injoignable. PrĂ©fĂ©rez une adresse dĂ©diĂ©e aux mailings mais sur laquelle les personnes peuvent vous rĂ©pondre.  Vous semblerez plus accessible et c’est mieux pour commencer une relation !

N’oubliez pas le champ « objet »

L’objet est fondamental dans une campagne d’email. C’est la partie qui va dĂ©terminer si votre mail sera ouvert ou pas dans la plupart des cas. Trouver les quelques mots qui vont donner l’envie de cliquer pour voir ce que vous proposez. Vous devez capter l’attention du prospect et l’inciter Ă  ouvrir et Ă  lire votre email. Demandez vous si vous ouvririez votre mail en observant rapidement la ligne « objet Â».

Soyez original

Si vous proposez la mĂȘme chose que vos concurrents, il y a fort Ă  penser que votre mail partira Ă  la corbeille. Sortez du lot et vous marquerez les esprits. Evitez les mots que tout le monde utilise comme :

  • Gratuit pour vous
  • RĂ©duction exceptionnelle
  • Rappel
  • 


De plus, les objets comportant ce type de mots finissent souvent dans les SPAMS

Votre objet doit ĂȘtre court

50 caractĂšres est un bon chiffre pour votre objet. Le monde va vite, et le choix d’ouvrir ou pas le mail se fait trĂšs rapidement. Si vous ne pouvez pas faire aussi court, commencez par ce qui donnera envie d’ouvrir le mail.

Pensez au pré-Header

Le PrĂ©-Header, en français « l’en-tĂȘte » reprĂ©sente les mots que l’on voit Ă  cĂŽtĂ© de la ligne d’objet dans votre boĂźte de rĂ©ception. C’est le deuxiĂšme Ă©lĂ©ment qui peut dĂ©terminer si l’a personne va ou pas ouvrir le mail. Il est un peu la suite du champ d’objet. Servez vous en pour dĂ©velopper l’idĂ©e abordĂ©e dans l’objet et renforcer l’envie d’aller plus loin dans la lecture.

Pensez votre design

Le plus souvent, il faut penser Ă  l’équilibre. Votre mail ne doit pas comporter trop d’ images ou de liens d’interactions. Mais si vous ne mettez que du texte, il ne sera pas attractif.

Trop d’images animĂ©es type GIF risque de ne pas faire sĂ©rieux.

Réfléchissez au timing

Le moment parfait pour envoyer un email n’existe pas rĂ©ellement. Il y a quelques pistes mais rien de scientifique. Le mieux est peut-ĂȘtre d’analyser les donnĂ©es historiques de vos prĂ©cĂ©dents mailing et voir Ă  quel moment le taux d’ouverture est le plus important.

Vous pouvez aussi regarder les heures oĂč se font le plus les commandes sur votre site.

Une rĂšgle cependant, il a Ă©tĂ© dĂ©montrĂ© que les personnes ouvrent leur mail Ă  peu prĂšs 4 heures aprĂšs la rĂ©ception. Donc il ne vous reste plus qu’à imaginer ce que vos clients peuvent faire Ă  peu prĂšs 4 h aprĂšs l’envoi du mail.

Avant de programmer un envoi, on peut se poser les questions suivantes :

  • Que peut faire notre cible dans les 4 h qui suivent l’envoi ?
  • Auront-ils du temps pour ouvrir un mail ?
  • Quelle pourrait ĂȘtre leur humeur ?

Attention Ă  la configuration mobile

Il n’est pas recommandĂ© de trop charger les mails afin qu’ils puissent s’adaptĂ©s Ă  la lecture sur mobile et ne pas ressortir de maniĂšre incomprĂ©hensible et compliquĂ©e. En effet, un grand nombre de prospects utilisent les temps de transport ou d’attente (mĂ©decin, coiffeur) pour regarder leurs emails sur le tĂ©lĂ©phone.

Checkez vos images

Faite l’inventaire de vos images, vĂ©rifiez qu’elles sont bien activĂ©es. Dans le cas contraire, votre mail aurait-il encore du sens ? Il peut arriver que les fournisseurs d’adresse mail limitent l’affichage des images et en particulier si l’expĂ©diteur n’est pas connu. Assurez vous que votre contenu puisse ĂȘtre compris mĂȘme sans les visuels.

Conseil : Votre email ne doit pas commencer par une image de maniĂšre que la personne puisse savoir de quoi le mail parle mĂȘme au cas oĂč l’image ne serait pas prĂ©sente.

Plus de conseils pour augmenter vos conversions

L’email transactionnel est celui qui permet les meilleurs taux d’engagement de la part des prospects ou clients. L’intĂ©rĂȘt pour votre e-commerce, c’est d’augmenter le trafic vers votre site pour prĂ©senter les produits et services et gĂ©nĂ©rer des conversions.

L’email de bienvenue

Pour établir une relation de long terme, il faut démarrer par des gestes simples : dire bonjour et souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients quand ils viennent de créer un compte sur votre site est un trÚs bon début.

Cette petite attention suffit Ă  les valoriser et Ă  leur donner envie, Ă  l’avenir, d’acheter de nouveau sur votre site.
Qui plus est, ce type d’email marketing peut aisĂ©ment ĂȘtre envoyĂ© Ă  tous vos nouveaux clients sans que vous ayez Ă  bouger le petit doigt, grĂące au marketing automatisĂ©.

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L’email d’anniversaire

Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous ne les oubliez pas : envoyez leur un email personnalisé le jour de leur anniversaire (ou, à défaut, le jour anniversaire de leur inscription sur votre site). Cela ne peut que leur faire plaisir.

Une journĂ©e d’anniversaire est une journĂ©e festive, et qui dit Ă©tat d’esprit festif dit gĂ©nĂ©ralement achats et cadeaux.
Votre client sera ainsi dans de bonnes conditions pour se laisser tenter et acheter sur votre site, surtout si vous lui offrez un petit cadeau dans votre email (code promo, bon de rĂ©duction…)

L’email de recommandation personnalisĂ©

La personnalisation est l’une des armes marketing les plus efficaces. En recommandant Ă  vos clients des produits qui les intĂ©ressent rĂ©ellement, vous maximisez vos chances qu’ils fassent un achat sur votre site.

Pour faire de bonnes recommandations Ă  vos clients, basez-vous sur leurs achats prĂ©cĂ©dents, sur les catĂ©gories de produits qu’ils consultent le plus ou encore sur les articles qu’ils ont ajoutĂ© Ă  leur liste de vƓux.

L’email de relance de panier abandonnĂ©

L’email de relance de panier abandonnĂ© est indispensable pour limiter la perte de nombreuses ventes – plus de la moitiĂ© des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant d’acheter !

Pour qu’un tel email soit efficace, le client doit pouvoir accĂ©der Ă  son panier abandonnĂ© en un clic : vous ne voudriez pas mettre des obstacles supplĂ©mentaires en travers de son chemin.

L’email de demande d’avis

Il est trĂšs important d’obtenir des avis client sur vos produits car la plupart d’entre eux se basent sur ces Ă©valuations pour faire leurs achats.

Mais vous pouvez faire d’une pierre deux coups en envoyant un email de demande d’avis si vous incitez votre client Ă  faire un achat par la mĂȘme occasion.
Proposez-lui de bĂ©nĂ©ficier d’un cadeau, d’une rĂ©duction ou d’une chance de gagner Ă  un jeu concours en Ă©change de son Ă©valuation, et le tour est jouĂ©.

L’email de parrainage

L’approche de cet email marketing est un peu particuliĂšre : elle ne vise pas Ă  convaincre votre client d’acheter directement sur votre site, mais plutĂŽt Ă  faire parler de votre offre autour de lui et ainsi glaner de nouveaux clients.

Cet email repose sur un principe simple : nous faisons plus confiance Ă  nos amis et Ă  nos proches qu’aux entreprises. Et quand ce sont eux qui nous recommandent directement un produit, nous sommes bien plus enclins Ă  l’acheter.
Cela peut-ĂȘtre particuliĂšrement efficace en pĂ©riode de soldes ou de fĂȘtes (comme NoĂ«l).

Avec ces 6 valeurs sĂ»res d’emailing, engager vos client et boostez vos ventes n’a jamais Ă©tĂ© aussi simple.

Nos conseils pour votre emailing d’e-commerce

CohĂ©rence avec l’image de votre entreprise

Pour vos clients, l’objectif sera de conserver sa confiance et pour les prospects, crĂ©er une impression positive et professionnelle. Respectez la charte graphique de votre entreprise, et de votre site web  dans le design et la tonalitĂ© de vos emails.

Une certaine cohĂ©rence doit ĂȘtre assurĂ©e entre les diffĂ©rents canaux de communication.  C’est important pour que l’internaute s’y retrouve. Vos mails doivent ĂȘtre Ă  la foi crĂ©atif mais toujours dans les lignes de votre charte graphique.

Faites du cross-selling dans vos emails

Vous envoyez une confirmation de commande Ă  votre client, profitez-en pour lui conseiller des produits complĂ©mentaires Ă  celui qu’il vient d’acquĂ©rir. C’est une maniĂšre de profiter de votre mail transactionnel pour augmenter encore un peu vos ventes.

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