Jean Marc Ngan

EDUCATION/DEGREES

1998 - 1999 BACCALAUREAT A4
ALLEMAND / FRANCAIS / ANGLAIS -
2001 - 2004 LICENCE DE DROIT
ADMINISTRATION– UNIVERSITE DE YAOUNDE II SOA
2008 - 2010 MASTER EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES
– BINARY UNIVERSITY COLLEGE

SKILLS

Traduction des textes de l’Anglais au Français et vice versa Bonne Connaissance de l’Anglais et du Français, s’exprimant couramment dans les deux langues et traduction des textes de l’Anglais au Français et vice versa.

Assistance Virtuelle Assister virtuellement Employeur telle que la réalisation des missions et tâches confiées (Correspondances administratives, le Phoning, Traduction des Textes, placement des Campagnes publicitaires dans les réseaux sociaux etc.) et Support Client aux travers d’Email – Phoning et Chat en Direct.

Multi- taches
Procéder au traitement des Commandes sur Shopify – Modérer les pages Facebook – Faire entrer les données Clients et les mettre à jour

Sens du Relationnel et Service à la Clientèle

Connaissance Informatique
Optimiser La Relation Client dans toutes les sollicitations et Demandes Clients en répondant à toutes leurs préoccupations afin de les satisfaire à travers les moyens de communication tel Email – Téléphone – Live Chat.

Utiliser Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Internet, Imprimante, Sap, Microsoft (Outlook-Word-PowerPoint-) - Podio, Skype, Google Drive, Revlive, Limelight, Zopim Zendesk.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

2004 à 2008 DIRECTION GENERALE DES IMPOTS –
AGENT De Support à la Direction Générale des Impôts
- Assistance et Orientation des contribuables
Mises à jour et informatisation des fichiers fiscaux dans la banque de données du Centre de Division des Impôts
-Suivie des procédures administratives fiscales durant les contrôles fiscaux et participation aux différents audits fiscaux.

16/07/10 à ##-##-##-##-##\##-##-##-##-##\##-##-##-##-##
##-##-##-##-##\##-##-##-##-##\##-##-##-##-##Juin - Juillet 2016

J
uillet 2016 jusqu’à présent ORGANISATION MONDIAL DE LA SANTE – Malaisie
Assistant Administratif RH
- préparer les documents administratifs en vue de l'engagement du nouvel recrue – suivi du processus de réengagement et procéder a la séparation définitive du recrue dans l'organisation
- détermination l'éligibilité des salaires des bénéfices administratives et du régime des retraites
- communiquer au téléphone en Anglais et Français a une clientèle(Afrique, Europe et Amérique du Nord)dans le but de répertorier leur besoin et leur attente et améliorer la qualité des transactions et des opérations.

CYBERNET SLASHSUPPORT MANILLE – PHILIPPINES
Représentant Bilingue à la clientèle

-Assister techniquement à Distance via une plateforme numérique des différentes pannes et dysfonctionnements des produits Belkin-Trendnet tels les modems, routeurs, câbles RJ45 et Cameras Internet donc font face les clients originaires de la France, de la Suisse et du Canada.
-Mettre en œuvre les différentes étapes de troubleshooting pour solutionner le problème après Diagnostic de la panne.
-envisager dans le cas échéant soit de proposer un autre produit Belkin soit d’initier la procédure de Retour de Marchandises en mettant sur pieds une vrai Supply Chain.

CHOOSE YOUR SHOES MANILLE – PHILIPPINES
Support Bilingue à La Clientèle

Traiter les Demandes et Requêtes (Dépannage des Solutions Internet) des Clients à Distance à partir d’un Centre D’appel.

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GROUP NOA INTERNATIONAL (Travail en Ligne)
Support Multilingue à la Clientèle

Attribuer au Centre du Groupe Noa d'appel virtuel pour soutenir le service à la clientèle.
-Répondre aux Appels en anglais aux Etats-Unis et les Canadiens clients en Solutionnant toutes sortes de plaintes et de réclamations sur les produits et le remboursement des prix d’achat.
- Fournir une assistance précise et efficace Client par téléphone afin d’apporter un soutien adéquat aux différents soucis des clients.
-Traiter les demandes du client en suivant toutes les normes directives-protocolaires établis par l'entreprise et en accordant une attention particulière aux détails

WALL BED KING (Travail en ligne)
.Multilingue Assistant Administratif

- répondre au téléphone en français et en anglais aux demandes et aux différentes questions des clients sur les Lits Muraux et donner précisément les différents délais de livraison et fournir également une assistance par mail en envoyant différents informations et Renseignements aux Clients.
-Fournir Assistance par Chat en direct sur Zopim, aux clients ressortissant du Royaume-Uni, de la France et de l'Espagne.
-Traduire Tout type de documents, correspondances administratives, les sites Web, les différentes commandes faites par les clients en ligne de l'anglais vers le français ou vice versa.
-Mettre à jour, en entrant les différents données, les transactions journalières effectuées avec les clients sur le système Podio.

LANGUAGES KNOWLEDGE

MAITRISE DU FRANCAIS ET DE L’ANGLAIS
Références

Fiona Fairweather
Human resources specialist Global service
Centre/GHR/WHO
Centre human resource
Tel: ##-##-##-##-##
Email : [URL MASQUÉE]
Malaise – Kuala lumpur.

Emyl Angeles
TEAM LEADER BELKIN – CYBERNET SLASHSUPPORT
##-##-##-##-##
Manilles Philippines.

Nikoletta Toro
Administrative Officer - WallBedKing - United Kingdom
Tel : ##-##-##-##-## - Mail : ****@****