Caroline C.

Forte de mes années d'expériences, j’ai mené avec brio plusieurs contrats en proposant des écrits de qualité sur des sujets variés et des services de qualité pour un meilleur ROI. Rigoureuse, ponctuelle, pluridisciplinaire, je suis parfaitement consciente des exigences du métier. Je vous raconte mon parcours, c'est par ici :

Je travaille dans la relation client depuis 6 ans déjà. J'ai fait mes débuts en tant que "qualiticienne" et je suis vite tombée amoureuse de ce job et tout ce qui l'avoisine. En quoi consiste ce boulot ?

✔ J' évaluais le service client d'une entreprise française pour une meilleure satisfaction client. J'ai décidé par la suite d'approfondir le sujet, et j'ai suivi une formation sur les normes ISO 9001-2015. Aujourd'hui, je suis habilité à auditer une entreprise pour estimer l'efficacité de son Système de Mangement de Qualité ou SMQ.

J'ai fini "Responsable production et qualité" à E-call services 🎉

✔ Comme tout jeune qui se respecte, j'étais souvent à la recherche de nouveau défi pour me surpasser. J'ai intégré E-call Services en tant que prestataire : rédaction, correction. J'ai gravi les échelons (doucement mais sûrement LoL) et tout naturellement, j'ai été promu Responsable en 2018.
Mon quotidien se résume à : booster mon équipe de superviseurs, mettre en place les KPI et faire en sorte d'atteindre les objectifs fixés, analyser les SWOT, dresser notre PDCA régulièrement, répondre aux besoins des clients,

Mais bien avant tout cela, j'ai connu mon premier amour (d'ado) : la rédaction web. 💌

✔Ecrire c'est ma passion depuis toute petite, j'avais un journal de bord ;) J'ai donc mis ma plume au service de plusieurs clients francophones en gérant leur site, alimentant leur blog. J'ai dû apprendre à manipuler Wordpress, Canvas et n'oubliant les fameuses règles SEO.

✔ Rédiger c'est aussi communiquer, s'adresser à un public cible bien défini. Je suis donc allé plus loin et j'ai découvert qu' en tant que communicante, je pouvais être social manager, Community manager sur les réseaux sociaux. Formation toujours en cours pour devenir experte, mais j'ai souvent la chose d'apprendre dans la pratique grâce à des clients au TOP !

C'est plus facile de raconter son parcours. L'avoir vécu c'est plus hard, surtout quand le chemin est rempli d'embûches 😊

Merci de m'avoir lu et faites appel à mes services :)