Modules complémentaires Magento

Bonjour,
Pour l'amélioration de nos outils de travail interne, je cherche des solutions pour les besoins ci-dessous :
Nous rencontrons actuellement un certains nombre de difficultés pour une bonne gestion de notre process complet depuis la réception de produits jusqu'au SAV voire retour produit, en passant par la vente notamment sur les Marketplace...

Merci de nous conseiller/proposer des solutions ou modules performants et évolutifs pour les besoins ci-dessous :

1/ gérer l'entrée de (nouveaux) produits et le stock pour un suivi de chaque article rentré jusqu'à sa mise en vente.
Il faut savoir que nous vendons des produits neuf, d'occasion ou reconditionné (presque neuf). Aussi, certains articles (notamment les produits d'occasions) peuvent nécessiter une intervention interne : installation système, remplacement de composants, etc.

--> Le système que vous nous proposerez devra permettre de tracer les actions à mener sur chaque article rentré...
Je pense notamment à un ERP avec un système de suivi par GENCODE (ou autre ?)...

2/ suivre les articles mis en vente aussi bien sur [URL visible pour les membres Pro] que sur les places de marché (amazon, cdiscount, etc.).
--> Le système que vous nous proposerez devra permettre de GERER LES COMMANDES et surtout LA SYNCHRONISATION des quantités et la disponibilité de l'ensemble de nos produits sur toutes les plateformes de vente avec un temps de synchro optimal qui nous éviterait d'annuler des commandes ou d'avoir de mauvais retour des marketplace...

3/ gérer les retours produits, le SAV ou simplement des commandes annulées...(RMA)
--> Le système que vous nous proposerez devra permettre de nous assurer qu'il s'agit bien du même article que celui qui a été vendu avec toutes ses caractéristiques.
Si l'article nécessite une quelconque intervention, le système devrait nous permettre de faire un "ticket" dès qu'un client nous aura signalé un problème après achat/livraison...

4/ assurer la traçabilité (avec le nom de l'agent intervenant, la date, l'heure, etc.) de l'ensemble des interventions ci-dessus listées.
Je pense notamment à un CRM (outil de gestion de relations clients) style contact center de HOGUNSOFT que je connais déjà... A voir sur : [URL visible pour les membres Pro]

Avec tous mes remerciements d'avance.

BOYE Alassane
MDS COMPUTER
16 bis Rue Paul Rocache
31100 Toulouse
mail : [E-mail visible pour les membres Pro]
Tél. [Téléphone visible pour les membres Pro]