Adeline Hoclet

En réception d'appel : - Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l'écran. - Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. - Éventuellement rediriger le client vers un autre service. - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel.

En émission d'appel: - Contacter les clients par téléphone à partir d'un fichier clients (ou prospects), - Suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran), - Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison - Répondre précisément aux demandes et objections des clients, - Enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial,