Une FAQ est essentielle à un site web pour réduire la charge de travail du service client du site. Les questions que vos utilisateurs et clients vous posent souvent peuvent avoir une réponse directement dans votre Foire Aux Questions ce qui évitera qu’ils contactent le service client de votre site.
Avec WordPress, vous avez la possibilité de créer facilement une FAQ à la main directement dans une page de votre site ou bien à l’aide d’une extension WordPress qui s’occupera pour vous de créer toute la structure et le système de FAQ.
Si vous souhaitez ajouter une FAQ à votre site WordPress, vous pouvez lire cet article qui vous donnera les clés pour créer un système de FAQ sur WordPress.
Il ne vous restera plus qu’à la compléter avec les questions et les réponses les plus pertinentes et récurrentes de vos utilisateurs.
Sommaire :
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Créer une FAQ à la main sur WordPress
Sur WordPress, vous n’avez pas forcément besoin d’extension spécifique pour créer une Foire Aux Questions.
En vous rendant sur le panel d’administration de votre site, vous pouvez ajouter une page à votre site dans laquelle vous créerez votre FAQ.
Les éléments disponibles avec l’éditeur Gutenberg de WordPress vous permettent de créer facilement une structure pour votre Foire Aux Questions.
Ajoutez des titres pour les questions, des paragraphes pour les réponses puis organisez tout cela dans des groupes avec des séparateurs si vous le souhaitez.
Si vous utilisez un éditeur personnalisé avec un constructeur de pages comme Elementor, WP Bakery, WP Beaver ou Divi, la création de la FAQ n’en sera que simplifiée et certains d’entre eux proposent des éléments de foire aux questions ou des modèles de FAQ prêts à l’emploi.
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Ajouter une FAQ avec une extension WordPress
La force de WordPress est l’immense bibliothèque d’extensions qui sont disponibles gratuitement et en seulement quelques clics.
Dans cette bibliothèque, vous trouverez des extensions permettant de créer des FAQ simplement.
Bien que vous puissiez concevoir une FAQ manuellement sans extension sur WordPress, il serait dommage de se passer de l’un des avantages principaux de l’utilisation de WordPress. Grâce à une extension de foire aux questions, vous aurez la possibilité de créer une ou plusieurs foires aux questions sans vous soucier de la création de la structure de la FAQ.
Réfléchissez juste aux questions et réponses à ajouter à votre foire aux questions et publiez-les dans la FAQ de votre site à l’aide d’une extension.
De nombreuses extensions sont disponibles sur WordPress pour créer une FAQ, ce qui peut parfois être déstabilisant lorsqu’on ne sait pas comment trouver la meilleure.
Découvrez ci-dessous les 3 extensions WordPress pour créer une FAQ que nous vous conseillons :
- Ultimate FAQ – WordPress FAQ and Accordion Plugin propose des FAQ complètes et complexes que vous pouvez ajouter à des pages comme à des produits WooCommerce. Vous pouvez créer plusieurs FAQ associées à différentes catégories de FAQ.
- Easy Accordion – Best Accordion FAQ Plugin for WordPress est l’extension de FAQ qui permet de personnaliser le plus facilement sa Foire Aux Questions. Si l’apparence de votre FAQ est le choix le plus important, cette extension sera parfaite pour vous.
- Helpie FAQ – WordPress FAQ Accordion Plugin offre la possibilité de créer une FAQ rapidement et plus basique. Pas de personnalisation de FAQ très avancée, mais une intégration simple à différents endroits de votre site et utilisables avec l’extension Elementor.
L’avantage de ces trois extensions est qu’elles proposent de créer une Foire Aux Questions avec un système d’accordéon.
Vous pourrez créer une FAQ qui affichera l’ensemble des questions disponibles et l’utilisateur pourra cliquer sur la question qui l’intéresse pour faire apparaître la réponse.
Ce système est pensé pour améliorer l’expérience utilisateur pour lui faciliter la recherche des réponses à ses questions, mais aussi pour ne pas avoir une Foire Aux Questions de plusieurs dizaines voire centaines de paragraphes visibles et illisibles sur une même page.
Dans l’ensemble chacune de ces extensions a les fonctionnalités de base et pratiques d’une FAQ, vous pouvez télécharger et utiliser celle qui vous convient le mieux selon les petites spécificités de chacune.
Créer une FAQ avec Easy Accordion
Pour l’exemple de création de FAQ, nous utiliserons l’extension Easy Accordion.
Vous pouvez installer et activer l’extension en vous rendant dans la bibliothèque des extensions de WordPress en effectuant une recherche sur les mots-clés « FAQ » ou « Easy Accordion ».
Après avoir installé et activé l’extension Eays Accordion, cliquez sur le bouton « Add new » dans la section « Easy Accordion » du menu du panel administration de votre site WordPress.
Vous serez alors redirigé vers l’interface de création de l’extension.
La création de la FAQ avec cette extension reste simple, vous devez dans un premier temps ajouter le nom de la FAQ dans le champ situé sous « Add Accordion Group » (1), puis vous ajoutez des groupes de question/réponse en cliquant sur « Add New Item » (2).
Renseignez la question dans le champ « Title » (3) puis ajoutez la réponse à la question dans le champ « Description » (4). Vous pouvez ajouter autant de Question/Réponse que vous le souhaitez. Cliquez sur « Show Preview » (5) pour prévisualiser votre FAQ et pour conclure cliquez sur « Publier » (6) pour mettre en ligne la FAQ.
Si vous souhaitez personnaliser votre FAQ, vous trouverez sous cette interface de nombreuses options pour personnaliser la Foire Aux Questions comme bon vous semble.
Vous pourrez par exemple modifier l’action pour ouvrir une question, changer le bouton pour dérouler l’accordéon, modifier les couleurs de la FAQ et pleins d’autres possibilités.
Une fois la FAQ remplie, personnalisée et publiée, vous pouvez l’ajouter à une page de votre site grâce au « Shortcode » ou « Code court » (1) qui se trouve en bas de l’interface et qui s’ajoute avec un bloc du même nom sur Gutenberg ou autre constructeur de pages.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ajouter la FAQ directement dans le code de votre site avec le code « Template Include » (2).
Conclusion
Si vous n’en avez pas encore, il est important et urgent d’ajouter une Foire aux Questions sur votre site WordPress pour répondre rapidement aux questions de vos visiteurs sans qu’ils aient à vous contacter pour obtenir une réponse.
Que ce soit manuellement ou à l’aide d’une extension, vous pouvez créer facilement une FAQ sur WordPress qui donne tous les outils pour cela.
Une extension vous permettra néanmoins de créer des FAQ plus complexes et que vous pourrez personnaliser avec plus de facilité.
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