Tolotra R.

• Formation des clients et des collaborateurs aux différents logiciels de Manao
(paie, gescom, facturation, comptabilité, CRM, projets, bulletins, cms,
trésorerie, règlements, CMS).
• Assistance des clients lors de l’utilisation du logiciel.
o L’assistance se fait par différents canaux : téléphone, mail, Skype,
teamviewer, anydesk, googlemeet.
• Test des logiciels et application mobile en préproduction et en production.
o Vérification des bugs et de la correspondance du travail fait par les
développeurs au cahier de charge rédigé par le chef produit.
• Intermédiaire entre les développeurs et les clients lors des bugs remontés via
l’assistance.
o Explication des bugs aux développeurs et rédaction du cahier de
charge des bugs ou des demandes d’évolutions fonctionnelles.
• Mise à jour quotidienne du fichier de suivi assistance et enregistrement des
dossiers dans le logiciel d’assistance.
• Mettre à jour la documentation des logiciels sur le site du support.
• Rédaction et mise en forme des contenus de la documentation sur le site du
support.
• Rédaction des cahiers de charges des bugs et des demandes d’évolution
fonctionnelles.
• Rédaction de communiqué pour les clients.

• Assistance par mail, intercom et par téléphone des clients (garage et
carrosserie).
o L’assistance concerne : l’utilisation du logiciel, la création de dossier,
des problèmes de comptabilité, des problèmes de facturation.
• Intermédiaire entre les garages/carrosserie et les différents services en relation
avec ces derniers (SIDEXA, QAPTER, DARVA).
• Test quotidien du logiciel et de l’application Repair Soft.
• Assurer la relation client.
• Mise à jour quotidienne du fichier de suivi assistance