Le produit en lui-même est plutôt bien.
En revanche, le service technique est déplorable, il est impossible d’obtenir des réponses rapides. Le support ne répond aux questions que quand ça lui chante, obligé de faire des relances sans cesse pour avoir des retours (qui n’aboutissent à pas grand chose). Bref, il faut vous armer de patience si vous souhaitez mettre en place des choses spécifiques. Cela fait 4 mois que je tente de mettre en place un template personnalisé pour la page de paiement (service proposé par Payline), mais ça fonctionne très mal et on ne m’a toujours pas apporté de solution…

J’utilise Payline depuis 4 ans, le service est efficace et le support m’a toujours apporté les réponses précises à mes demandes et questions. L’intégration sur Prestashop est facile à mettre en oeuvre. Le système de paiement est fiable. Du tout bon.

Le dispositif de paiement est horrible d’utilisation pour les clients.
Si l’on n’arrive pas à allumer son téléphone assez rapidement pour vérifier le code de sa banque, Payline nous time-out et nous interdit de faire un second essai avec la même carte de crédit, invalidant ainsi nos achats.
C’est vraiment nul.

ATTENTION : service technique incompétent. Gros bug sur notre interface depuis 1 semaine nous empêchant de gérer les paiements de nos clients (remboursements notamment…). Pas de réaction du support, support en ligne inutilisable (si, si, vous avez bien lu !), adresse mail support erronée suite changement d’appellation PAYLINE devenu MONEXT… plateau téléphonique qui se borne à reprendre vos coordonnées à chaque appel… agaçant, chronophage, inutile, inefficace, etc. Très nombreux paiements avortés, voire pire : orphelins (pas de remontée de commande dans le back-office. Anciens modules non-maintenus. Attention à ceux qui ne peuvent pas migrer leur solution à chaque sortie de nouvelle version… Bref, service catastrophique. Bertrand

Comment peut-on être si mauvais?
En fait a partir du moment ou vous surclassez votre compte, considérez que vous payez trop pour un service que l’on ne vous rendra jamais. La seule offre qui peut être intéressant pour commencer est celle a 15€ et je pense qu’il focalise leur clientèle uniquement là dessus.
Support inexistant, site buggé, où il faut être agressif au bout d’un mois sans réponse pour qu’il revienne vers vous le jour même à pleurer qu’il ne faut pas être méchant avec eux sans ça JAMAIS ils ne répondent.
Demandes complètement inutiles plusieurs fois alors que les informations sont renseignées. Quelle perte de temps, fuyez pauvre fous !