Partons à la découverte des CRM open source, où innovation rime avec économie ! Ces logiciels « libres » offrent une flexibilité et une personnalisation hors norme, pour les entreprises aux besoins singuliers.
Si l’idée de personnaliser votre CRM vous séduit, envisagez de faire appel à un développeur CRM freelance sur Codeur.com.
En quête d’un outil robuste pour mieux gérer vos ventes et votre relation client ? Cap sur les 10 meilleurs CRM open source du marché !
1. Vtiger CRM
Conçu pour les PME, Vtiger CRM brille par sa polyvalence. Séduisant plus de 300 000 entreprises désireuses de booster leurs ventes et d’optimiser leur efficacité marketing, ses fonctionnalités clés incluent :
- Une gestion complète des leads : les entreprises peuvent maintenir une base de données complète d’informations sur leurs prospects et clients, et suivre les interactions, préférences et historique des achats.
- L’automatisation des ventes : ce CRM open source offre des fonctionnalités performantes pour gérer les tunnels de vente, automatiser les processus commerciaux et assurer le suivi des prospects.
- L’automatisation du marketing : Vtiger CRM permet de créer et d’exécuter des campagnes marketing d’après des scénarios automatisés, de gérer les newsletters et emails promotionnels, tout en suivant l’efficacité et les retombées de ces stratégies.
- Le support client : ce logiciel intègre une solution SAV pour mieux gérer les demandes des clients et les tickets d’assistance.
Prix : 30$ par mois.
2. Dolibarr
Dolibarr est un CRM open source doublé d’un ERP, idéal pour toutes les entreprises. Ses principaux avantages sont :
- L’intégration dans le cloud : suite logicielle en ligne, Dolibarr est facilement accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Pratique si votre entreprise pratique le télétravail !
- La polyvalence : adapté aux PME, grandes entreprises, indépendants et associations, Dolibarr va au-delà des fonctionnalités CRM basiques, couvrant aussi la gestion des ventes, des stocks, des emails et de la comptabilité.
- Un code ouvert : ce CRM open source peut être paramétré selon vos besoins spécifiques, offrant une flexibilité remarquable.
- Une forte communauté active : en cas de question, problème ou besoin particulier, la communauté de Dolibarr est prête à vous aider. Vous restez donc parfaitement autonome dans l’utilisation quotidienne du CRM.
Prix : Dolibarr est gratuit. Pour l’enrichir, vous pouvez télécharger des extensions payantes dont les tarifs varient.
3. SuiteCRM
Très populaire, SuiteCRM s’adresse aux entreprises de différents secteurs : éducation, transport, secteur public, tech, énergie, juridique, voyage… Développé pour aider les entreprises à optimiser leur tunnel de vente, SuiteCRM dispose de plusieurs avantages clés :
- L’automatisation des ventes : concevez un pipeline de conversion sur mesure pour atteindre vos prospects avec des offres personnalisées, basées sur leurs interactions avec votre entreprise.
- Les Targets Lists : ce module permet à votre service commercial d’utiliser des champs personnalisés pour modéliser vos prospects, segmenter votre base de données et construire des campagnes plus performantes.
- Des reportings en temps réel : avec des tableaux de bord constamment actualisés, obtenez un aperçu précis de vos performances de vente et de l’impact de vos campagnes marketing. Ils facilitent également l’identification des tendances et la prévision des ventes pour une gestion optimisée des stocks et ressources du service client.
- Gestion des points de contact : les fonctionnalités Appels, Réunions, Tâches et Notes permettent à vos commerciaux de bien suivre le parcours de contact de chaque prospect. Ces calendriers et notifications assurent de ne jamais manquer une opportunité ou un rendez-vous client !
Prix : SuiteCRM propose une version gratuite pour les freelances et petites entreprises.
4. Odoo
Logiciel de gestion d’entreprise tout-en-un, Odoo s’apparente à un ERP. Son point fort ? Un fonctionnement via applications qui permet aux entreprises de créer le CRM de leur rêve !
Parmi ses autres fonctionnalités phares, citons :
- La création de tableaux de bord personnalisés.
- Des diagrammes et reportings mis à jour en temps réel.
- Une messagerie interne pour optimiser la communication et la collaboration entre les équipes.
- Des modules pour ajouter des fonctionnalités comptables, financières, RH, e-commerce, logistiques, marketing… et ainsi bénéficier d’un outil tout-en-un.
- L’intégration avec des applications tierces comme Shopify, Amazon, WooCommerce, Mailchimp, Facebook, WhatsApp, ChatGPT, Outlook…
Prix : gratuit si vous utilisez uniquement le CRM. Pour ajouter des fonctionnalités, passez à l’offre Standard à 19.90€ par utilisateur et par mois, ou Personnalisé à 29.90€ par mois et utilisateur.
5. EspoCRM
CRM léger, basé dans le cloud, EspoCRM est parfait pour les freelances et PME. Sa facilité d’utilisation et de personnalisation permet d’adapter l’outil selon les besoins propres de votre entreprise. Voici ses 5 fonctionnalités phares :
- Gestion complète des ventes : plusieurs applications intégrées facilitent le processus commercial, de la qualification à la transformation des prospects ! Une interface intuitive aide à suivre le parcours des clients potentiels, gérer les opportunités et émettre des devis personnalisés.
- Automatisation du marketing : EspoCRM se dote d’options marketing pour centraliser et automatiser la création de campagnes emailing.
- Reportings et tableaux de bord : visualisez les performances marketing et commerciales grâce à des rapports complets sur vos campagnes marketing et vos ventes. Des insights pratiques pour des décisions stratégiques éclairées !
- Intégration du support client : EspoCRM propose des fonctionnalités idéales pour gérer la relation client.
- Segmentation précise des cibles : qualifiez votre base de données en segmentant précisément les contacts, leads et clients. Vous optimisez ainsi vos campagnes marketing en délivrant des offres personnalisées en fonction des besoins et objectifs de chaque catégorie.
Prix : EspoCRM est gratuit si hébergé sur votre infrastructure informatique.
6. CiviCRM
Dédié aux organisations à but non lucratif, CiviCRM permet de gérer les relations avec les donateurs, les bénévoles, les membres et autres parties prenantes. Ce CRM open source se distingue avec des fonctionnalités comme :
- La gestion des adhésions.
- La création et le suivi des collectes de fonds.
- Le lancement de campagnes de dons.
- L’organisation d’événements et l’analyse de leurs retombées.
- Une intégration parfaite avec les plus grands CMS du marché comme WordPress, Drupal et Joomla.
- La gestion de campagnes emailing depuis son interface.
Prix : CiviCRM est gratuit.
7. Bitrix
Bien plus qu’un CRM, Bitrix fusionne des fonctionnalités favorisant la communication d’équipe, suivi des tâches, gestion des documents et de projet. Il optimise aussi le processus de vente avec des applications pour :
- L’acquisition de prospects.
- La qualification et la hiérarchisation des contacts.
- L’automatisation des processus de vente et des campagnes marketing.
- L’intégration à vos autres outils commerciaux et marketing : Mailchimp, Zoom, Xero, Paypal, Zapier, Quickbooks, WordPress Contact Form 7, Hubspot, WooCommerce, Zendesk…
Prix : Bitrix offre une version gratuite mais limitée. Pour plus de fonctionnalités, les formules varient entre 49€ et 399€ par mois.
8. Axelor
CRM, ERP et BPM combiné, Axelor est idéal pour les industries et grandes entreprises. Il assure une gestion holistique des processus commerciaux via des modules marketing, de vente, de production et de gestion des stocks.
Côté CRM, Axelor se caractérise par :
- Une gestion intégrale du pipeline de vente : du premier contact à la commande.
- Une disponibilité cloud ou on-premise, et une application mobile (iOS et Android), assurant un accès aux données clients en tout lieu.
- La création de workflows automatisés pour une gestion affinée des processus et approbations de vente.
- L’élaboration de scénarios marketing automatisés pour délivrer un message pertinent au moment juste.
- Une approche Low-code/No code qui permet aux entreprises de créer et de personnaliser des applications, des workflows et la réalisation de tâches répétitives avec un minimum d’expertise en matière de codage.
Prix : Axelor propose une licence AGPL gratuite. Pour une licence commerciale, les tarifs varient entre 35€ et 55€ par utilisateur et par mois.
9. OroCRM
Axé sur l’e-commerce, OroCRM est destiné aux gestionnaires de boutiques en ligne souhaitant améliorer le suivi et la relation client. Il répond aux attentes :
- Des équipes commerciales : avec un espace pour gérer les leads, suivre les opportunités, évaluer la maturité des prospects et optimiser le tunnel de vente.
- Du service marketing : avec la possibilité de segmenter les cibles, élaborer des campagnes marketing ciblées, et organiser des campagnes automatisées pour toucher les prospects au moment opportun.
- Du pôle relation client : grâce au recensement et à la classification des requêtes d’assistance, commandes et interactions clients. Des options permettant une amélioration continue du service client et une analyse des feedbacks, pour perfectionner les produits et services de l’entreprise.
Prix : tarification non publique, contactez OroCRM pour un devis personnalisé.
10. CremeCRM
Le charme français s’invite dans le CRM open source CremeCRM, un choix délicieux pour les indépendants, TPE et PME cherchant à optimiser leur gestion commerciale.
Propulsé par Python et Web Django, son architecture modulaire permet de :
- Gérer les relations avec les clients, partenaires, fournisseurs, prospects et leads.
- Manager avec efficacité leur force de vente en disposant d’une vision globale sur les opportunités, actions commerciales, taux de transformation, factures, bons de commande, devis…
- Connaître les statistiques de vente et de marketing, en temps réel, ainsi que les prévisionnels et tendances du futur.
- Collaborer plus efficacement via un agenda partagé, un outil de gestion de projet, des alertes et notifications personnalisables.
- Créer des campagnes marketing par e-mail, SMS ou téléphone.
- Connecter le CRM à d’autres outils internes pour maximiser la productivité.
Prix : CremeCRM est entièrement gratuit.
Qu’est-ce qu’un CRM open source ?
Un CRM (Customer Relationship Management) open source est un outil de gestion de la relation client, dédié aux entreprises souhaitant enrichir leurs interactions avec les clients et prospects.
Comme leur nom l’indique, leur code source est ouvert, offrant une personnalisation sans égale pour adapter l’outil aux singularités de votre entreprise. Les CRM open source se démarquent également des versions propriétaires par une transparence totale, un code modifiable et améliorable par une communauté de développeurs enthousiastes.
Pourquoi utiliser un CRM open source ?
L’utilisation d’un CRM open source présente plusieurs avantages :
- Un rapport coût/efficacité important : souvent moins onéreux que leurs homologues propriétaires, ils proposent une version gratuite, bien que limitée.
- Une personnalisation inégalable : la flexibilité et la modularité de l’open source permettent aux entreprises d’obtenir un CRM 100% adapté à leurs besoins. Un atout pour les activités avec des exigences spécifiques ou des processus métier uniques.
- Le support communautaire : vous bénéficiez de l’expertise d’une communauté de développeurs pour le support technique et les mises à jour.
- La transparence du code : avoir accès au code est un véritable atout pour la sécurité et la conformité, des éléments cruciaux dans les secteurs réglementés.
- La facilité d’intégration : leur flexibilité permet une intégration harmonieuse avec d’autres systèmes en place dans votre entreprise (ERP, outil e-mailing, Data Management Platform, suite comptable…).
Comment personnaliser un CRM open source ?
La personnalisation d’un CRM open source peut varier en complexité. Cela peut aller de la simple configuration, à l’aide des options intégrées ou des modules proposés par l’éditeur, à la modification du code source pour des adaptations profondes !
Dans tous les cas, paramétrer un CRM open source nécessite des compétences techniques en développement.
Notre conseil : pour assurer une personnalisation optimale, faites-vous accompagner par un développeur freelance, spécialisé en CRM, sur Codeur.com.
Notre astuce pour choisir le bon CRM open source
Le choix du CRM open source idéal repose essentiellement sur l’alignement de ses fonctionnalités avec les besoins spécifiques de votre entreprise. Pour sélectionner la solution parfaite, listez vos exigences principales, puis vérifiez que l’outil coche toutes les cases !
Le cas échéant, vous pouvez toujours solliciter l’expertise d’un professionnel sur la plateforme de freelance, Codeur.com, pour développer un CRM à votre image !
