Formateur omnicanal

FORMATION PRÉSENTIELLE EN MAYENNE (53)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :
intégrer les techniques de l’omnicanal, ses enjeux

CONTENU :
I - Introduction aux réseaux de distribution
1°) Les différents canaux
2°) Les canaux physiques
3°) Les canaux virtuels
4°) Les fonctionnalités et les applications de l’internet fixe et mobile.
II - Les enjeux de l’omnicanal
1°) Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et tablettes
2°) Évolution des offres
III - Une stratégie omnicanal
1°) Mixer tous les canaux de vente et de relation client : médias classiques, Web, mobile, points de vente.
2°) les médias sociaux pour recruter et fidéliser en omnicanal
3°) L’ omnicanal opportun pour toutes les entreprises ?
- État des lieux : les ressources en interne (RH, Matériel, temps, finance, …)
- Vers une réorganisation de l'entreprise ?
4°) Mesurer et optimiser une stratégie omnicanal
- Les indicateurs de performance
- Le client au centre de cette stratégie : L’e-réputation, les différents points de contacts