E-commerce

Étude : Les bénéfices du e-commerce pour les entreprises B2B

ecommerce en b2b

On associe souvent le e-commerce avec le B2C.

Et pour cause : le prêt-à-porter, le high-tech ou les produits culturels sont au coeur des plus gros sites marchands du web.

Néanmoins, le “business-to-business” n’échappe pas pour autant à l’essor de la vente en ligne : si le e-commerce B2C et le e-commerce B2B sont très différents, ce dernier présente de nombreux bénéfices pour les entreprises audacieuses qui l’adoptent.

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C’est justement le sujet d’une étude réalisée par CloudCraze dont voici un florilège des principaux résultats.

Comment le e-commerce accélère la croissance des entreprises B2B ?

Les entreprises B to B qui considèrent que le e-commerce est un facteur de croissance important le pensent pour différentes rasons qui sont mises en lumière dans l’étude :

étude e-commerce b2b

  • 59 % déclarent que le digital les aident à acquérir plus facilement de nouveaux clients ;
  • 51 % pensent que le e-commerce facilite le cross-selling et le up-selling ;
  • 51 % considèrent que leur clientèle peut se servir plus facilement ;
  • 39 % citent leur système de commande automatisé, qui leur permet de recevoir plus de commandes récurrentes ;
  • Enfin, 26 % estiment qu’ils peuvent plus facilement étendre leurs offres de produits.

Les principaux avantages du e-commerce en B2B

Quelle valeur ajoutée apporte la vente en ligne aux organisation B2B ? Voici ce que répondent les professionnels interrogés :

étude e-commerce b2b

  • Des offres de produits “sur mesure” (52 %) ;
  • L’automatisation des commandes (48 %) ;
  • Des prix plus attractifs (47 %) ;
  • Le paiement en un clic (39 %) ;
  • Des recommandations personnalisées (37 %) ;
  • Un service client réactif grâce au chat (36 %) ;
  • La commande en libre service (35 %) ;
  • Des produits exclusifs pour internet (31 %) ;
  • L’historique des précédentes commandes et interactions (26 %).

Les tactiques utilisées pour booster l’engagement client

Comment les sociétés B to B améliorent l’engagement client sur leurs sites marchands ? Voici les tactiques les plus utilisées :

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  • Plus de recommandation de produits personnalisées (55 %) ;
  • Un cross-selling et un up-selling plus efficaces (49 %) ;
  • Des promotions et des réductions plus pertinentes (48 %) ;
  • L’amélioration du tunnel de commande (47 %) ;
  • La standardisation du processus de commande (33 %) ;
  • L’amélioration de la communication entre clients et commerciaux (27 %).

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Les facteurs d’échec en e-commerce B2B

Malgré tous les avantages cités précédemment, certaines entreprises B to B ne font pas preuve du même enthousiasme vis-à-vis du e-commerce et considèrent qu’il ne contribue pas à leur croissance.

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Comment expliquent-elles ce problème ?

  • Leur système e-commerce leur fournit peu d’informations et de données sur leurs clients (53 %) ;
  • Leur plateforme e-commerce ne leur permet pas de grossir et de proposer de nouveaux produits (51 %) ;
  • Leur site marchand est trop rigide pour être facilement adapté aux nouveaux besoins des clients et aux dernières tendances (51 %) ;
  • Leu site de vente en ligne offre une navigation trop compliquée aux clients (41 %).

La problématique du choix d’une solution e-commerce adaptée ressort clairement de ces chiffres : le manque d’adaptabilité ou l’ancienneté peuvent mettre en péril un site marchand, et il est parfois nécessaire de réaliser une refonte intégrale.

 

Étude  : Les bénéfices du e-commerce pour les entreprises B2B
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