Conception et mise en place CRM

Bonjour,

Nous sommes un agence web et nous avons besoin d'un CRM pour l'un de nos clients. C'est un projet en 2 étapes :

#1 Création d'un CRM spécifique
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Ce dernier possède une liste de clients sur son ancienne base, mais a besoin d'une plus grande visibilité sur ses actions commerciales :
- Le cahier des charges établi l'ensemble des champs de chaque fiche client.
- Des notes peuvent être entrées par les commerciaux pour chaque client
- Un système de recherche avancé pour trier la liste des clients est également réfléchi dans le cahier des charges.
- Lorsqu'un client fait une demande pour un produit (il s'agit ici de voitures) la fiche de demande doit être remplie sur le CRM par les commerciaux. On doit pouvoir voir un récapitulatif des demandes par client, et le nombre de demandes qui ont abouti ou échoué.
- Enfin, un système d'alerte automatique par mail doit être mis en place selon un certain nombre de critères (ex: "une demande a été faite il y a X jours sans réponse de votre part")

#2 Mise en lien avec le futur site du client
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Dans un second temps notre agence va mettre en place le nouveau site du client.
La mission pour laquelle nous avons besoin d'un devis est la réalisation d'un espace clients où ces derniers pourrons :
- accéder à des informations provenant du CRM (ex: "vous avec effectué X demandes de véhicules auprès de nos services)
- remplir le formulaire de demande (évoqué en partie 1) envoyé sur le CRM.

Voilà pour les grandes lignes de ce projet.

Une présence sur Bordeaux ou la Gironde est requise pour pouvoir rencontrer le client et affiner au maximum avec lui sa demande.

Possibilité (souhaitée) de travailler dans nos locaux.